情系武汉，实体店该如何走向？港艺用心支援。- 大数跨境

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情系武汉，实体店该如何走向？港艺用心支援。

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2020-02-10

导读：武汉加油！！！

武汉加油！！！

春节虽然已经结束了，这几天本应该是迎来各行业新一年的时期，但很不幸，受“新冠状病毒”的影响，大部分企业不能如常开工，尤其是对于实体连锁门店来说，本身就处于互联网经济攀升的趋势而在思考应对方案，这对于门店经营来说更是难上加难。相信大部分的实体连锁总店以及门店经营者都在头疼如何解决门店租金、员工工资、仓库货品库存等问题。除了资金和货品的问题，最重要的是，实体店在这期间该如何运作

一、“疫情期线上业务+预约送货”服务模式

对于现今疫情状况而言，原有的线下产品和服务仅仅是满足到店服务，从未考虑过现有这种情况出现。在这疫情时期的推动下，就迫使我们必须重新思考产品和服务的功能性，哪些是到店服务用的，哪些是离店在家用的？哪些是引流的，哪些是产生利润的？所以要实现“线上业务和预约送货到家”服务模式需要实现两个关键点：

关·键·点

“预约送货到家”的服务产品，选择简单易上手、周期性使用的产品，确保门店服务能延伸到方便客户这一方式中。如果没有，就要考虑这方面供应渠道的建立和选择。

网店、公众号以及小程序，我认为在这次疫情后将成为标配，要系统考虑。用群聊做沟通、用公众号做日常互动以及通知、用小程序实现快速宣传和交易。另外，也可以根据门店能力和人力资源情况，结合短视频、直播、音视频教程等多媒体方式实现产品销售推广

二、开启“疫情后会员制”的服务模式

会员制、会员营销，对于营销意识好的门店而言基本都设计了自己的会员体系和系统，做了这一步，今年的疫情会好过很多。如果没有提前准备，要发展，就必须要考虑“会员”建设问题。我们一直说要搭建门店自己的私域流量，什么是私域流量？私域流量解决什么问题？疫情的出现，让大家就明白了。没有自己的客户系统、会员存量，门店是经不起折腾的。

关·键·点

建立会员系统，设计等级管理制度，不同消费档次的客户分配不同的等级做管理，利用内容、工具、社群等做日常连接工具。

从客户首次和门店发生互动，所有活动设计围绕引流到店、转化成交、客户数据沉淀和挖掘、再次购买刺激、口碑传播这四个环节来进行布局。

（以上图片仅供参考）

三、社群营销，在线维护新老客户以及拉新

社群营销就是为了帮助门店更好的解决产品销售问题，通过微信、QQ群等形式来售卖门店的产品，并对用户提供相应的服务，社群具有互动性强、情感营销、口碑传播等特点。那么在疫情的特殊时期，社群就成了“最低成本”的客户营销互动方式。以前社群也许是员工或店长管理，那么现在要上升为“一把手行动”，老板亲自领军，从门店原有员工里抽调专人来做群的管理、日常维护，确保群内的日常活跃度，从话题量、参与人数（百分比）、转化率等。让社群真正意义上弥补因疫情带来的销售危机。