一个优秀的终端导购要具备“狼性的物种基因”包括:
自信力、理解力、营销力、取悦力、恒定力，其次要具备8种技能和意识：销售意识、服务意识、积极心态、理智思维、专业知识、补偿感、成就感、亲和力，面对各种终端销售可能面临的情况。优秀的店长和导购们是如何应对的，如何处理才能快速成交？
01
顾客因差价要放弃签单
一般来说有三种情况：
顾客以价格为导向，在价格不能降低的情况下，一种方法是赠送一些小物件或附加服务以补偿顾客的心理落差，另外一种方式是再次讲解商品的卖点强化顾客的购买信心。
觉得面子上有些失衡，第一种处理方法也是赠送礼品或提供附加服务，另外一种方法是通过顾客比较商品的价格与价值来突出商品的性价比，也可以说说“回头客”对商品的认可。
顾客自己很犹豫，面对这种情况应该通过问话摸清顾客放弃的原因，挖掘顾客深层次的需求争取达成二次销售。
02
顾客说：这个确实好就是太贵
如果顾客谈到“这个牌子确实不错”说明顾客已经在一定程度上认可我们的品牌和产品了。此时，应该与顾客深入交流让消费者觉得“物有所值”。
第一，从产品的品牌、文化、历史、内涵等，去塑造价值。
第二，从商品的材质、工艺、功能、色彩等，去塑造价值，总之，要贵得有道理、有理由。
03
其他厂家或商家的人
冒充顾客打探情况，“知难而退”与“和气生财”是解决这个问题的基本原则，一旦确定下来者是来“打探”消息的，可以采取“远距离服务”、“多问少说”表达出沟通意向，从而让对方意识到自身的角色，不露声色地揭穿竞争对手的身份又让对方有台阶下，对方一旦知道你识破了他的身份自然会乖乖走开，这个过程中不能恶语相向。
04
已经下单，但顾客想退货
首先搞清楚顾客退货的真正原因：
一是竞争对手的半路杀进，针对这种状况导购要调整好自己的心态达到平和重新将商品特性讲解一遍，强调顾客所关注的优势并可以适当地判定竞争品牌并予以对比和回击再次建立顾客购买的信心。
二是家人的异议或顾客自己动摇，如果是家人的异议，可以通过再次说服顾客让顾客去说服家人或者让顾客带家人过来给予当面处理，可以适当暗示我们的难处，但要恰到好处。
05
顾客对产品材质不信任
当顾客听了很多解释仍然持有怀疑的态度，可以与厂家技术部门咨询一下是否可以采取“物理实验”或者“化学实验”的方法进行证明，其次可以拿出一些资质证书之类的资料加以佐证。
06
只问价格不问产品
针对此类顾客我们应该采取“加减乘除”与“积极引导”的方法。
拿起计算器帮助顾客算账将商品的性能价格一一分解给顾客，甚至分解到商品使用时间与付出的对比，让顾客明白商品的性价比。要试图将顾客的注意力从“价格”引导到“价值”中去看商品。
07
顾客说：某品牌是名牌
比你们好吧，当顾客这样说的时候，导购一定要注意自身的情绪反应，很多导购当听到类似的话时在语言、表情、和肢体动作上都会表示出一定的抵抗，从而使顾客产生逆反心理。
我们应该先调适好自己的情绪，善意地理解顾客这样说的原因，在避免引起顾客反感的前提下，提出我们产品的优势所在从而建立顾客的正确认识。
08
已多家比较，直接问最低价
如果顾客对我们的商品已经有一定的了解，那么可以结合顾客的心理价位，根据公司的权限报价。
如果顾客只是了解其他的产品情况而对我们的产品还是第一次接触，那么这个时候我们还是要以产品为主去引导顾客，侧重于为顾客讲解我们产品的信息。
当然，顾客就是要单刀直入地问价，我们应略保留公司权限折扣地为顾客提供价格信息以免顾客接下来还有“讨价还价”。
