10时8分49秒，当车行驶至万州长江二桥距南桥头348米处时，乘客刘某右手持手机击向冉某头部右侧，10时8分50秒，司机冉某右手放开方向盘还击，侧身挥拳击中刘某颈部。随后，刘某再次用手机击打冉某肩部，冉某用右手格挡并抓住刘某右上臂。
10时8分51秒，冉某收回右手并用右手往左侧急打方向（车辆时速为51公里），导致车辆失控向左偏离越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车（车辆时速为58公里）相撞后，冲上路沿、撞断护栏坠入江中。
我们每个人都生活在一个群体中，情绪管理是我们生活中必备的技能：
在家庭中要与自己的爱人、孩子及长辈相处；在工作中我们要与领导同事建立关系；在社会上我们也有可能与陌生人发生链接。
有人际关系的地方，就有机会发生冲突。而是否能够妥善处理冲突是每个成年人必备的情商能力，而遗憾的是我们的社会中，总会有那么一小撮人，一旦遇到冲突则火冒三丈，轻则辱骂对方，重则大打出手，导致各种悲剧事件的发生。
显然，在视频中乘客太过分了，因为自己过站没有及时下车，要求司机停车，司机不同意，竟然动手攻击驾驶中的司机，而司机也本能地给予回击。
在这个冲突中，很显然，司机与乘客都被情绪操控了，而操控的结果则是，葬送了全部乘客的性命，这是多么可悲、可恨及痛心的结果。
所以对我们每个人而言，都需要有意识的去管理自己的情绪；对于我们每个人而言，如果有可能，尽量远离那些不能控制情绪，带有攻击行为的人；在选择朋友、领导的时候，也远离这些不能妥善管理自己情绪的成年人。否则，有可能给你带来超过你想象的麻烦与不幸。
而对于我们每一位家长，在教育自己子女的过程中，也千万不要忘记培养自己孩子的情商与逆商，学会好好说话，学会管理自己的情绪。
当然，对于我们每个人，在现实生活中，也都会面临不公平、面临他人的攻击，如果司机能够有所克制，停下车来再动手，或许不会有今天的悲剧发生。
实际上，负面情绪给你带来的影响超出你的想象，而且会造成重大不可避免的后果，会给我们带来怎样的好处呢？回答是绝对没有的。
这件事情，让我们明白了三个道理：
道理1：面对他们的情绪攻击，每个人需要知道，每份情绪的背后都隐含着一个需求，了解这个需求及满足这个需求是解决冲突的有效方法。
道理2：表达情绪的最好方法，平和而严肃地讲：“你做的XXXX事情，让我很生气”。而不是完全情绪化地愤怒。
道理3：明确地提出要求，比攻击对方更有效。
道理4：要获得他人的理解，先尝试理解他人。
如果你身边也有容易发火，容易发脾气的人，把这则信息分享给TA把，避免人间悲剧再次发生。
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