个人领导力实战营｜学会倾听，让沟通更有温度

12月4日下午，由集团副总裁杨文玉主讲的 “个人领导力实战营——倾听” 培训在竹村总部三楼培训室顺利开展。本次培训围绕“倾听”这一核心沟通能力展开，通过理论讲解、情景模拟、角色扮演等多种形式，带领学员们深入理解倾听的意义，掌握积极倾听的方法。

01. 倾听，不仅是“听”

培训从一个小活动开始：每位学员在贴纸上写下自己的一个特质，并通过交流寻找“同类”。轻松破冰之后，杨文玉老师引导大家思考——什么是真正的倾听？

课程指出，倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心听、用眼听、用全身听的过程。
从心不在焉到同理心聆听，倾听可分为五个层次，而真正有效的沟通往往始于最高层次的共情与理解。

02. 识别障碍，掌握方法

你是否也曾：
❌ 急于给出建议？
❌ 忍不住打断对方？
❌ 只听自己想听的部分？

这些都是常见的倾听障碍。培训通过职场真实案例视频和情景演练，让学员直观感受到“好为人师”“选择性倾听”对沟通的破坏。

而积极倾听，则有法可循：

微笑、开放姿态、身体前倾、语调反馈、眼神交流、点头鼓励

复述、同理回应、确认、澄清

03. 倾听是门必修课

培训结束后，我们收集了学员的反馈。在 最想应用的倾听技巧中，许多学员写下了自己的收获：

“我要在倾听中多和他人有眼神交流，保持微笑，停止说教。”
“同理心倾听 + 分清对方表达的是观点还是事实。”
“用心倾听，听懂对方真正的情绪和意图。”

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