合诚分享|浅谈当RPA遇到智慧水务，会碰撞出怎样的未来

2021年7月，北京举办了第一届中国RPA+AI开发者大赛，我们作为参观者见识了前沿科技RPA系统对各行各业的数字赋能。

一切创新都基于创想，我们不妨大胆想象：当RPA遇到智慧水务，会碰撞出一个怎样的未来？

RPA是什么？

 

RPA（机器人流程自动化）系统是一种应用程序，也被称为智能机器人。当RPA+AI，让智能机器人与人工智能结合时，它会通过模仿、学习用户在电脑端的操作方式，将人工的日常操作形成更完整、更高精准度的自动化方式，从而达到更高的运营效率。

从70年代开始，美国就提出了RPA的概念，最初是应用于图形用户界面（GUI），以解决程序员每天重复的编程工作自动化，并保证准确率达99%以上。在发展中，RPA应用的场景越来越广泛，适用行业越来越多，为很多企业实现了流程自动化，替代手工操作，大大增强了工作效率。

 

如果RPA遇到智慧水务

 

我们将智慧水务简单概括为：通过新一代信息技术与水务技术的深度融合，充分发掘数据价值和逻辑关系，实现水务业务系统的控制智能化、数据资源化、管理精确化、决策智慧化，保障水务设施安全运行，使水务业务运营更高效、管理更科学和服务更优质。

但是智慧水务应该更突出“智慧”二字，在日常中还是有太多的操作需要人工完成。我们设想，当智慧水务的规模越来越大，为城市赋能的范围越来越广，反而人工的成本、人才的成本会越来越高，这样就显得不那么“智慧”了。

 

所以，我们大胆将RPA系统与智慧水务相结合，就会产生以下积极反应：

 

一、数据修正

 

许多水务公司（集团）通常会在内部部署一个营业收费管理系统，其内容包括用户档案、抄表、收费、开票、查询、图表、管理等。由于水司内部的传统性，许多数据如报表、开票、图表和数据转录等，都需要依赖人工手动操作。人工录入不仅工作量大，错误率也高，一旦重要数据录入错误，将影响整体服务质量。

 

而RPA通过学习员工日常的基础操作（保证准确率为前提），能有效替代人工，模拟人工包括鼠标点击、键盘录入、数据筛选等，提高工作效率，降低错误率。

 

二、智能增效

 

从人工角度来看，7x24h的工作需要三班轮休，一个人工在无程序化的工作条件下，日均处理数据300条，每条数据处理10-20分钟，而人工的假期、出勤会降低工作量的平均值。

 

利用RPA的7x24h不间断工作，在检测监测水务处理工作上，及时反馈异常数据，降低人工成本的同时拥有了更高的工作效率。

智慧水务系统其实已经接近RPA系统的概念，但是与RPA系统并不冲突，如果两者结合将形成互助的局面，有了智慧水务系统的数据支撑，RPA系统的学习将更加高效。

 

三、多方融合

 

水务工作的单一和枯燥性，让很多员工在工作中产生倦怠情绪，如果我们把工作变得更加多元化，能否提升员工的幸福感？

RPA系统并非与“真人”争抢就业机会，而是专注数据管理，打破信息壁垒，同时让员工学习更多更先进的数据管理知识，员工素质在RPA的协作下得到提升，最终受益是水企本身。

 

以上是我们畅想的，当RPA系统与智慧水务融合后产生的积极效应。

实践是检验认识真理性的唯一标准，我们也期待有一天RPA系统能真正与智慧水务融合，从而创造出更加智慧、更加完整的智慧水务和智慧城市。

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