我们相信英雄之旅途中的不凡故事
自有它独特的光芒
在这瞬息万变的时代中
标识着主人公2024年在华南举足轻重的分量
那种“使命必达”克服苦难的劲头
也影响着正在努力征途的华南人
中山华发生态庄园打造设计伊始
便凝聚着国际人居和谐发展的精髓理念
每一栋别墅都体现着
对时代信仰价值、文化价值、生活价值的尊重
项目环境
与之相对应的
是业主对于物业服务更高的期待
对于品质生活更高的追求
这对生态园物业团队打造更高水准物业服务
打造更高品质的社区生活提出了要求
团队上下背负着沉甸甸的压力
直面困难 砥砺前行
2023年，华发物业首次启动
第三方客户满意度调查
“是骡子是马”到了被拉出来溜溜的时候
海水退却
总有低分的项目在“裸泳”
这其中，就包含了生态园项目
第三方业主满意度81分
成绩看似不差
但离百分满意目标差距巨大
收集业主反馈后
生态园物业团队发现了以下问题
园区晚上能见度较低、夏季存在蛇虫隐患、
社区活动类型不够丰富……
一时间，乌云笼罩着生态园物业团队的天空
而真正的勇士，敢于在艰难困苦中砥砺前行
生态园物业团队正视问题
凝心聚力，头脑风暴寻找一切答案
摒弃传统服务思想，一切皆有可能
团队研讨
归家动线 星光璀璨
生态园占地1100亩
面积辽阔，高大的原生态树木众多
亮化工程相当于在原始生态环境里
打造属于人类的灯光
如何做到“天人合一”
使灯光融入原生态园环境？
是横亘在生态园物业团队面前的第一个难题
他们没有气馁
在历时一个月现场反复勘察与论证后
最终确定了在
主出入口、主干道
增设迎宾灯牌和景观灯带的方案
方案有了，经费从哪里来？
团队再次犯了难
在积极沟通和协商后
方案得到了地产单位的认可与支持
汇聚各方的力量
最终打造出了
颜值与功能双重最优的动感归家路线
园区亮化
安全卫士 忠诚守护
生态园原生态的环境
空气清幽，环境宜人
却也受蛇、马蜂等野生小动物的青睐
纷纷在此安家
给业主的生活带来不小的安全隐患
如何消除隐患，守护业主安全
是生态园物业团队迫切需要解决的问题
他们尝试在园区各角落放置蛇笼
定期在业主院子周边撒硫磺驱蛇
然而偶尔还是会有蛇窜出来
不单业主，物业人员也显得不知所措
撒硫磺驱蛇
为此
他们邀请专业的捕蛇专家对安管员进行培训
并成立安全卫士突击队
制定科学完善的野生动物处理应急流程
并购买专业的处理工具
每当接到业主求助电话
快速响应，立即出动，确保万无一失
捕蛇、清理马蜂窝
高端定制 尊享活动
别墅项目不同于高层住宅小区
往往适用于高层住宅项目的社文活动
并不适合别墅项目
对别墅项目的业主吸引力小
在以往的社文活动中
如何邀约业主参与活动
是困扰生态园物业团队的首要问题
往往最终参与活动的业主寥寥无几
接踵而来就是无尽的吐槽
社文活动需要高端大气、推陈出新
为了寻找突破口
生态园物业团队深入业主
历时三月，累计上百次上门拜访
了解业主真实需求
并结合公司及相关渠道资源
改变以往传统的社文活动形式
创新性开展如女神专属瑜伽沙龙会
星空露营烧烤音乐Party等活动
业主参与率大大提高，好评如潮
项目社区活动
精诚所至，金石为开
2024年6月，经过团队的不懈努力
生态园在半年度第三方客户满意度调查中
获得100分的满分成绩
“天行健，君子以自强不息”
这是生态园物业团队的真实写照
正是这种服务精神
引领着团队自强不息，永不止步
生态园物业团队用实际行动诠释着
“有我在，您放心”的服务理念
华发物业人，一直在路上，永不止步
撰稿部门：华发物业华南区域运营管理部
审核人：许珂、朱海量
