知乃行之始，行乃知之成
知其所止，止于至善
2024年，华南大区对标学习深化升级
我们将围绕“打造华南组织能力2.0”为中心
聚焦“七力”提升，圈定业务卡点，明确差距
设定可量化指标，形成对标提升行动计划
积极推动华南大区组织能力跨越升级
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上半年成果回顾
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大区人力条线联动4大城市及物业华南区域，围绕年度关键业务KPI，分解关键工作，对不足部分做针对性对标学习，分解设定62个目标，细分97个维度开展持续性对标学习。
上半年，输出7个优秀对标案例，对项目运营效率、来访转化率、交付力、组织能力及效能、产品力、工抵目标达成率、成本优化率等方面提升起到了关键作用。
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三季度“对标”优秀案例
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大区客户关系管理部
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▶ 对标主题：遵循开放思维、注重实效和创新的原则，对标学习华东大区在提升服务力的成功经验，进一步推动华南服务力的全面提升，将客户满意度提升至85分。
▶ 对标过程：通过实地考察重点项目及专项交流研讨的形式，针对前期风险管理、交付管理、维修管理、社群活动管理以及地物联动等多方面进行对标；并结合华南大区业务现状进行了差异性分析，最后结合总结输出满意度及交付力提升计划。
▶ 对标总结：本次对标以“优质交付、卓越服务”为核心，集中讨论了6项关键工作，并在对标后，结合大区和四个城市的业务现状，制定了16项专项提升措施，由大区客关部门每周进行跟进和监督，确保对标工作能够100%得到有效实施。
▶ 对标责任人：黄群、林煜
深圳公司冰雪世界文旅项目
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▶ 对标主题：梳理滑雪场验收的流程框架及标准要求，突破我司在此类型项目验收零经历、零经验的境况，形成1份内部可供参考及加强前置管控的标准化文件。
▶ 对标过程：立足深圳雪场的工程现场管理及验收问题预测，相关团队成员前往广州花都雪场进行实地踏勘、关键人交流学习，全面对标同类型项目的验收标准及运营期间节点管控等。
▶ 对标总结：通过本次对标，了解广州花都雪场项目的基本信息、组织架构、公司内外部管控体系等概况；详细剖析广州花都项目的具体验收流程及工作分解情况、专项验收经验，同时梳理出我司相关前置工作提升计划。
▶ 对标责任人：顾家冰、翁逸凡
深圳公司报建部
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▶ 对标主题：梳理深圳前海片区关于综合体项目验收的大致流程及标准，突破我司在该片区项目验收零经历、零经验的境况，形成1份内部可供参考及加强前置管控的标准化文件。
▶ 对标过程：与前海相关部门进行多次交流学习，立足已有成熟标准的深圳宝安区、南山区综合体项目验收经验，进一步掌握深圳前海片区相关部门对综合体项目验收的现有政策及管控要求。
▶ 对标总结：通过本次对标，了解项目分期建设情况下同个工规范围内是否存在分区验收的情况，详细剖析了前海项目具体验收流程及相关事项，梳理出“深圳前海项目的验收流程”标准化文件，为工程、成本等条线在验收准备及实际工作提供有效的管控建议。
▶ 对标责任人：贾煌飞、文杰
物业华南区域
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▶ 对标主题：聚焦服务力提升，通过对标绿城在社区共治领域的服务经验、地物联动与业主/业委会/街道紧密联动，提升业主满意度，落实广州华发四季名苑与业委会的物业合同续签，并树立华南区域服务标杆。
▶ 对标过程：通过实地勘察项目周边成立业委会小区、对标绿城在社区共治领域的实践经验和以客户满意度为核心的服务模式经验，华南区域创新推出了“五项美好家园方案”，旨在全面提升业主的居住体验感。同时，物业团队积极倾听业主的声音，地物联动与业主、业委会和街道紧密联动，共同践行“和谐共生”的社区理念。
▶ 对标总结：通过本次对标及对标后提升工作计划的落地，该项目成为华南区域首个与业委会续签物业合同项目，同时，上半年项目满意度达94.5分，实现了跨越性的提升。
▶ 对标责任人：李骏
心之所向，必当竭力前往
道之既定，唯有披荆斩棘
2024，齐心砥砺前行，全力以赴
打造华南组织能力2.0
撰稿部门：人力资源管理部
审核人：许珂 朱海量
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