美容导师的礼仪是非常重要的,特别是在与人交谈时,掌握好交谈礼仪会给顾客留下良好的形象,也有助于提升自己。
交谈时,首先保持衣装整洁;
交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

听他人讲话时,不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等;
严禁大声说话,手舞足蹈;

在客人讲话时,美容导师不得经常看表;
不得模仿他人的语言、语调或手势及表情;

美容导师讲话时,要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪怎么激动都必须保持冷静;

三人交谈时,要使用三人均能听的懂的语言;
在他人后面行走时,不要发出诡秘的微笑,以免产生误会;
美容导师称呼顾客时,要多用姓氏,用“某先生”、“某小姐”,不知道时,要用“这位先生”或“这位小姐”;

几人在场,在于对话者谈话时涉及在场其他人,不能用“他”指他人,应称呼其名或“某先生”、“某小姐”;无论何时从对方手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;

客人讲“谢谢”时,要回答不客气,不用谢,不得毫无反应;
何时候招呼他人不得用“喂”;
对客人的询问不能回答“不知道”;
在服务或者打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎,不得无所表示冷落客人;

如确有急事或接电话而离开面对客人时,必须讲“对不起,请稍等”,不得一言不发就走;
谈话中要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,转身恻后向下,同时尽可能用手帕遮住;
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;

客人或同事之间谈话,美容导师不可以随意插话,特殊需要时必须先说“对不起,打扰一下”;在公司遇到客人、上级、同事必须主动打招呼问候;重视“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止用“四语”即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

