商务交往，是一个平等、双向的交流沟通过程。在商务交往中，言出必行、善于倾听、高超的说话技巧都将彰显个人魅力，使事业无往而不胜。
“事无信不成，商无信不兴”，自古以来，诚信是中华民族为人处世的基本要求。那么何为诚信？古语有云，诚即有真心、真言、真行，不存伪诈，基本要求就是不自欺、不欺人；信则是“从人”、“从言”，“人言为信”，其意思就是说，一个人说出的话、许下的诺，就一定要做到、要践行。信与诚一样，其基本要求也是真实不欺，但它更侧重于对人讲话的真实不欺，要遵守自己对他人的承诺，“就言上说，是发言之实”；“就事上说，是做事之实”。总的来说，诚信即不自欺，不欺人，信守诺言，言出必行。
要做到恪守诚信，就要对自己讲的话承担责任和义务，言必有信，一诺千金。在工作中，尤其是对待客户，答应他人的事，一定要做到；同他人约定见面，一定要准时赴约；上班或参加各类会议，一定要准时赶到。要知道，许诺是非常慎重的行为，对不应办或办不到的事情，不能轻易许诺，一旦许诺，就要努力兑现。如果在履行诺言过程中情况有变，以至无法兑现自己的诺言，就要向对方如实说明情况并表示歉意。这样会给客户留下良好印象，为以后的商务往来或工作配合奠定坚实基础。
倾听是沟通的基础。接收信息或传递信息都是单向的，只需要说或听，不需要倾听；而沟通是双向的，倾听是其最底层的基础。倾听不仅是一种才能，也是一种修养， 不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能够提升自己的能力。在沟通的过程中，懂得倾听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会，更利于工作配合和团队合作。
1、尽量把自己的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。
2、建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。
3、表现兴趣的态度。让对方相信你在认真聆听的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。
4、简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。
5、沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。
6、相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。
7、面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时能完全让对方相信你在聆听。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。在和客户沟通时，更是如此。下面罗列了一些客户交谈技巧，供大家在日后工作中警醒并改善。
交谈技巧：
1、“这不归我管，这不是我的责任/工作。”
不要对客户说：“这事不归我管，这不是我的责任/工作。”对客户来说，我们个人就代表公司，和公司是一个整体，这种话语只会给客户留下个人及公司不行的印象。这种明显将责任与自己划清界限的说话，看似推掉的是一件麻烦事，其实，推掉的是自己的成长机遇和事业。当客户带着问题来时，我们应该直接解决问题或者帮助客户找到真正的问题负责人，而不是一句话拒之门外。
2、“这不符合我们公司的规定”。
当客户提出不合理要求时，或许确实违背公司规定，但是如果客户没有事先了解时，谁又会在乎呢?客户不是公司员工，不可能对公司规定了如指掌，这时我们需要协助找到客户的问题点和解决方法，而不是直接拒绝客户。
3、“我会尽快给你回复”。
也许我们会尽快给出回复，但客户还在想“尽快”的意思，所以我们一定要明确时间。如果时间到了，还没有获得需要的所有信息，及时联系客户告知实情，并说出什么时候会再次跟进。
4、“让我知道你是否还有其它问题”。
如果客户带着一个问题来找时，我们已经解决了那个问题，很好。但是不要等其它问题出现时客户再次联系，我们应该在问题解决后几天内再跟进一下，以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出我们关心他们。
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