江山易改，本性难移---行为习惯真的能够改变吗？
其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。
一、 什么是沟通
1、沟通的迷思MYTH
2、沟通在工作中的重要性
3、沟通的方式是如何形成的
就事论事----沟通就这么简单吗？
沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容—观点、逻辑、经验，也传递感性的内容—喜爱、同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心理描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。
二、 习惯一---建立关系与信任
1、建立正确的沟通目的
2、双赢沟通的基础
4、建立信任的四大要素
张嘴就来？错！---沟通也要三思而后行
古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。
三、 习惯二----想清楚再沟通
1、沟通准备工具（为什么，要什么，给什么，干什么）
2、想清楚的原则
3、如何清楚地表达：PEP表达法
听话听音---沟通技巧中的重中之重
高层次是感同身受，听出对方的情感，并做出回应。听话要听音，只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。
四、 习惯三---我愿先听你说
1、听的层次
2、积极倾听的三个环节
--非语言的倾听
--情感反馈，表现同理心
--接受“全部”信息：内容+情绪 --了解全意（重复、澄清、探询）
赞扬？批评？---沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进殿，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏，你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？
五、 习惯四---给对方建设性的反馈
1、反馈的类型
2、有效反馈的步骤
3、反馈时的注意事项
4、如何给予正面反馈
5、如何给予纠错反馈
不卑不亢---沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。
六、 习惯五---请你也尊重我的意见
1、果断力与人际技巧
2、区别妥协行为、隐性侵略性行为、侵略性行为和果断行为
3、果断的基础
4、运用果断力的沟通：AEIOU模式和DESC模式 鸡同鸭讲---行为风格不一样怎么力？
俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于，尊重和接受对方的行为风格。
七、 习惯六---以对方的风格来沟通
1、认识4种基本行为风格
2、各种行为风格的沟通策略
3、如何识别他人的行为风格
4、尊重并接受不同的行为风格
