收藏 | 9月大促商家自营销作战地图出炉

作战地图分为五大板块：「老客召回」，「沟通提效」，「大促营销」，「吸粉大赛」，「数据指导大促」。

涉及准备期（8.19-8.25）、大促预热期（8.26-9.1）、大促爆发期（9.2-9.30）。

同时为了让商家更好地营销自己的买家，我们会上线一系列产品新功能。让我们在本章的后续部分一一揭晓，详细的操作指南请见每个版块单独的篇章。

一.老客营销

• 主要产品和工具：客户通、旺旺

• 涉及人员：运营和业务员

• 新上线功能预告：

1.客户通EDM配置简化（会大大简化现在的配置流程哦！）——预计8.26上线

2.9月大促官方 EDM 营销模板 ——预计8.26上线

3.智能批量站内营销——预计8.26上线

• WHY

为什么要营销老客？用活动召回老客，促成成交！老客的开发成本比新客成本低，只有新客开发成本的1/6.

用好客户通，盘活你的客户资产，借势大促召回老客。

• HOW

备战期：业务员在客户通公海中挑捡高潜客户；在客户列表里为客户打标分层，不同分层的客户用不同跟进策略和营销策略；运营同学在客户通内批量导入线下买家邮箱，利用大促活动转化线下买家（新功能，已上线，快去体验）。

预热期：客户通中制作9月大促预热EDM模板，运营同学针对公海客户进行批量营销，召回历史询盘客户；业务员针对客户列表的客户进行活动营销，召回老客户。

爆发期：

1.启动「9月大促官方EDM营销模板」，在爆发期的前中后期分别使用不同的官方模板主题，进行客户分层营销。（官方模板，预计8.26上线。前期模板主题：大促开始啦；中期模板主题：更多新品加入大促；后期模板主题：赶在大促结束前购买）

2.启用「智能批量站内营销」，根据买家行为数据，系统智能推荐适合营销的客户给到商家，商家根据系统推荐，发送合口味的内容。每个账户每天可以营销20个买家哦！

二.沟通提效

• 主要产品和工具：旺旺、询盘

• 涉及人员：业务员

• 新上线功能预告：

1.交换名片卡片——预计9月初上线

2.产品推荐卡片——预计9月初上线

• WHY

平庸的模板千篇一律，好用的模板各有心思；

专业、快速的响应能力能有效提升买家好感，回复快人一步，成交转化率更高！

巧用询盘卡片，内容更丰富，回复更快捷。

• HOW

备战期：业务员在TM中盘点旺旺好友列表，添加备注和星标，制定不同跟进策略。

预热期：平庸的模板千篇一律，好用的模板各有心思，赶在大促前准备几套不同产品不同类型客户的回复模板：推荐活动商品、发送优惠券、通知活动日期等，按照TM星标及备注，进行一对一触达营销。

爆发期：

1.巧用名片获得客户隐私授权，方便二次营销；

2.用好产品推荐，挖掘出更多需求

3.边聊边下单，提高支付率

三.大促营销

• 主要产品和工具：客户通、优惠券、商品详情装修

• 涉及人员：运营

• 新上线功能预告：

1.商品详情-营销模块——预计8月底上线

2.新访客营销——预计8底上线

• WHY

为什么要做大促营销？大促期间不能仅仅坐等流量进来，要主动出击抓住客户！通过营销活动，沉淀客户资产，促进流量转化。

• HOW

备战期：设置大促优惠券，每日盘点访客，通过访客营销获取名片，发放大促优惠券。

预热期：在商品详情中设置营销模块，如搭配推荐、畅销品、新品、清仓售卖等模块。打破锁品限制，关联推品，让流量在同店商品间流转，一滴不浪费。

爆发期：大促期间做好访客营销，获得的名片及时导入客户通，并做二次触达。

四.吸粉大赛

• 主要产品和工具：粉丝通、询盘、客户通

• 涉及人员：运营和业务员

• 新上线功能预告：

1.粉丝通新模板：“上新”&“买家案例”——预计9.5上线

2.询盘界面加关注——预计9月中上线

3.EDM吸粉模板——预计9月中上线

• WHY

为什么要吸粉？引导买家进行关注、将客户转化为粉丝，将流量“留”下来！商家动态能够精准触达买家，利用内容让买家不断回访，促进商机高效转化。

• HOW

备战期：准备内容素材，重点方向：

1.新品/爆品：产品场景化展示、功能评测等

2.商家实力：工厂、团队士气、定制化全流程等

3.买家案例：向过往客户收集买家评价/原声素材、过往案例整理等

4.品的数据积累

预热期：吸粉大赛正式启动！记录粉丝数，制定大赛目标、分配指标。

1.发布大促预热内容：活动海报、新品预告、优惠折扣等，通过内容吸粉

2.注意引导买家关注/收藏，通过分享内容链接、旺铺链接进行前期宣传。

爆发期：

1.前期，粉丝通上线新模板！用新模板“上新”和“买家案例”投稿话题，更有机会出现在行业大促场馆哦~与每个买家沟通时注意引导关注，将大促流量导入粉丝池。

2.中期，新上询盘界面加关注功能和EDM吸粉模板，在询盘引导买家加关注，给老买家和大促新买家发送EDM吸粉模板，将客户进一步转化为粉丝进行沉淀。吸粉不是终极目标，教育买家定期回访Feeds，用内容拉动买家不断回来，比如每周一发布买家案例，每周二上新日……

3.9月30粉丝大赛结束！快来看看吸粉榜单，分享吸粉成果！

五.数据指导大促

• 主要产品和工具：数据管家、数据管家行业版、钉钉工作台

• 涉及人员：老板和运营

• 新功能上线预告：

1.数据大屏——预计8.28上线

2.钉钉-企业经营周报——预计8月底上线

• WHY

为什么要看数据？大促期间关注数据，通过数据变化洞察商品大势、行业热词、客户行为，及时进行产品调整、热词调整等，让数据说话，获得成交和商机。

• HOW

备战期：数据管家行业版用户可以根据商品洞察的流行主题，来确定产品推广热点及P4P关键词选用。

预热期：行业版用户在数据大屏中根据大促前中后期设置3段目标，后续可据此设置员工激励。

爆发期：

1.老板在大促爆发期间随时通过钉钉-企业经营周报，了解大促期间店铺数据表现，表彰优秀员工。

行业版客户更可通过数据大屏及时了解大促进展：实收GMV、询盘数、询盘热品、行业热词等，进行排兵布阵。也可以根据大屏上的阶段目标达成进行员工激励。

2.运营同学及时查看店铺流量来源，关注搜索、大促会场、客户通、粉丝通等场景效果，也要关注店铺报名商品的单品效果（数据趋势、流量来源、引流关键词等），以及关键词指数中的每日行业热词及买家热搜词，及时调词，强化引流。

行业版用户还可以通过国家地域终端及关联词调整选词、通过市场洞察中的行业&国家查找黑马词，精准引流。