“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。” ——马丁-布伯
你或许也曾有过这样的时刻：
当处理事情留下缺憾时，你不断回想，陷入自责、内疚无法自拔；
当遇到不想去做的事情时，虽满腹牢骚，却不得不去做，在痛苦中完成整个过程；
当内心的想法与来自“权威“的建议发生冲突时，你选择了忽视自己内心的声音，服从后者；
……
这些困扰如同千军万马，让你以为突围困难重重，但其实，只要转变一下思维方式，你会发现这些其实都只是虫兵蚁卒。《非暴力沟通》能帮你打开这扇思维的大门。
这本书将“非暴力沟通”这种沟通方式介绍给读者。将其划分为“表达”和“倾听”两方面，其中“表达”又细分为“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个要素，《非暴力沟通》通过对这些方面和要素的详细解读，帮助人们扭转负面的思维趋势，用温和的方式化解人际冲突，以维持轻松和谐的人际关系。
《非暴力沟通》这本书的作者马歇尔·卢森堡博士是沟通领域的一位大家，他不仅在非暴力沟通理论方面有着深入的研究，更有着50多年的实践经验，他是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管，由于在促进人类和谐共处方面取得了突出成就，荣获了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
我们或许无缘向这样一位优秀的大师面对面请教，却可以将《非暴力沟通》这本书视作我们个人的沟通导师，与他人建立良好的人际关系的同时，也与自己握手言和。
《非暴力沟通》向读者强调了倾听的重要性，建议、安慰、同情、回忆等行为，看似对倾诉者的话作出了回应，实则会妨碍沟通，因为这更像是在诊断人，而不是倾听。我们需要做的，是放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
有时，他人表达的方式并不那么友好，可能呈现出来的是责怪，甚至责骂，《非暴力沟通》建议我们用心去体会其中所包含的观察、感受、请求和需要，而不要被情绪所左右。
跳出别人对我们的看法，而去注意别人的需要，我们会发现，他不高兴仅仅是因为他的需求没有得到满足。倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以给他人反馈，提醒对方的同时，也能判断自己是否准确领会了他人的意思。
图 文 | 张婷婷
编 辑 | 张婷婷
审 核 | 罗维彩
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