【战疫英雄谱】另一条“生命线”——物业代购为您服务

“客服”副总经理

“工作人员，急急急，我家老人用的胰岛素没了，现在出不去，能帮忙买到吗？”“没问题，您要哪一种？我们马上安排专人去医院购买。”“请问群里谁知道怎么买燃气啊？我家燃气快没了，出不去怎么买啊？”“请问您是哪种燃气卡，我来帮您买。”“我们家没水了，物业那能买水吗？”“没问题，请问您住哪个楼？马上安排为您服务。”这是封闭管理期间，天瑞嘉园业主群里最常出现的对话。

帮助业主代购药物、水电气成为疫情防控物资保障小组的重要工作之一，小组副组长、物业公司副总经理刘建飞肩负起了驻业主微信群代购客服的角色。“两个业主群，八百多成员，每一条发言我都看过，就怕错过了业主的诉求。”每天叫醒刘建飞的不是闹钟，是群里的第一条信息，每天睡前最后一件事，也是再看一眼群里的信息，“晚上睡觉就把手机声音调到最大，放在枕头边，一有动静就看看，群里每天发些什么，我都清楚。”一直低头捧着手机的刘建飞，抬起头，转动一下咔咔作响的脖子，换个姿势，继续着24小时“客服”服务。

“跑男”主管

业主“下单”，“客服”接单，这具体的跑腿采购任务，落到了天瑞物业综合部主管李建华身上。“老李，四号楼三张气卡，购气量发给你了”“老李，六号楼两罐奶粉，要这个牌子，你看一下。”“老李，八号楼那个药要冷藏运输，你回来的时候车上开着窗户，别开空调。”“老李，一会儿回来的时候顺便去帮十号楼取个快递，单号我发你。”“老李...”“老李...”“老李...”一条条来自“客服”刘建飞的业主代购任务，不断得向李建华发来。“外面下着雪呢，你慢点跑！”，话音未落，老李已消失在大雪中。

老李忙碌飞奔的身影不断在小区、药店、医院、超市、供电公司、银行燃气购买点之间来回闪现，最多的时候，一天得到药店四五次。为了尽快把物资采购到，老李每次都在接到任务后立即规划好购买顺序和最优的行动路线，避免把时间浪费在往返路程上，甚至吃喝都是在购物排队时啃几口面包解决。“你这效率太高了，要是改行跑腿送外卖，绝对是业绩最好的第一‘跑男’！”有业主由衷得为老李竖起了大拇指。

“怎么上个厕所也看手机啊？”同事打趣道，“那可不，我们帮业主买药买水买电买气，也算得上是保障业主生命健康安全和基本生活的另一条‘生命线’呢！”如今，隔离期已过，小区已经解除完全封闭，但为了业主的安全，“代购”二人组并未下线，任然热心得为业主提供着服务。