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基于前期售后工作的分析，为了提升服务有效率，中松集团对售后体系进行优化，具体如下：

1、以产品机身二微码报单为主（报单、查询），二维码报单将作为首选售后服务方式；

2、逐步降低400电话收单率，把接听为主转向指导为主。综合提供二维码报单指导、技术指导、人工服务为一体的职能。

3、增设微信客服在线功能，增加在线指导、查询和其他人工客服功能。

4、增设来电挂机短信回复功能，用以指导报修与查询；感谢您的支持，服务在于不断的创新与改进，我们共同努力！