2月23日，集团地产公司党委书记、总经理张铭言一行赴物业公司调研指导工作，现场考察了天瑞嘉园项目配套设施及社区环境等实际情况，并在物业公司会议室召开座谈会。
会上，张铭言听取了物业公司关于重难点工作推进情况、工作中存在的不足及下一步工作计划的汇报。就如何做好物业工作，张铭言提出八点要求：
一是要坚定信心。物业管理从前景上看，是一个经久不衰的朝阳产业，具有光明的前景；从经营上看，是能够创造利润点的盈利产业。物业公司全体职工要坚定发展的信心，坚持“用心就一定会做好”的服务态度；坚持“事在人为，善于用人”的工作理念，始终保持对公司的信任，与公司共进退。非志无以成美，只要物业公司全体员工坚定信心，牢固信念，定能开辟更广阔的市场，定能服务好集团地产公司自身优质开发项目。
二是要提高政治站位。领导班子成员要有身先士卒的精神，积极履责，尽心尽责，对于重难点工作，要把责任扛在肩上，把措施落到实处，勇于担责、敢于担当、突出重围。
三是工作要充满激情。要对业主有热情，与业主建立共情心。针对服务行业的特性，要坚持“微笑服务、激情投入”的标准化细节化服务要求，要以“业主利益为最高利益，急业主之所急，想业主之所想”为服务出发点，提升整体服务水平。
四是要规范内部管理。物业公司本级要完善细化对下管理标准，明确公司本级定位，加强各部门横向协调监管；加强人才管理、制度建设、项目考核及对下监管，强化内部管控，抓框架、抓标准、抓考核、抓落实，提高业主满意度。同时，物业公司要积极融入集团地产公司各业务横向管理，积极同总部各部门对接，共同推进物业公司发展。
五是要有创新思维。要紧紧围绕“一切为了业主、一切方便业主”这一创新核心，通过对综合物业智慧管理云平台APP的推广等有力措施，创新思维、创新服务，提高物业公司综合管理实力。
六是要加强横向交流。要通过不断对比学习来拓宽自身眼界，对标外部先进企业，促进行业交流学习，借用成熟、优秀的管理案例充实自身建设，在发现问题、梳理问题、解决问题的过程中把外部经验助力转化为自身发展动力，优化结构管理，强化结果效益。
七是要有忧患意识。为员工谋福利、为企业谋发展，是公司领导层所要深刻考虑的问题。目前物业公司员工收入亟需提升、公司发展还需加强，公司领导班子成员应当切实落实岗位职责，将发展问题放在心中，让忧患意识深入骨髓。要把责任压实，把担子压准，着眼长远，带领物业公司全员团结奋进，从忧患中向阳而生。
八是强化规矩意识。规矩是支撑公司发展的骨架与底气，规矩一散，则乱象横生。物业公司全员必须牢固树立红线意识，坚守底线思维，要充分了解、落实公司各项制度规定，从思想根源抓起，深化基础细节建设。要坚决清除、整改工作乱象，以刀刃内向的勇气自我革新，强化人员管理，做到奖惩分明、能上能下，让公司全员产生“心跳”感觉，为公司发展注入活力。
最后张铭言提出，物业公司要根据以上八点要求，落实细化项目管理方案及天瑞嘉园项目提升服务品质方案。集团地产公司将根据节点开展二次调研，希望物业公司全员通过本次调研能够行动起来、紧张起来，能够有所触动、有所改变。集团地产公司党委坚信物业公司通过自我革新，必能走上辉煌征程。
会上，物业公司总经理、党工委副书记戴文跃表示，将进一步提高政治站位，强化责任担当，创新思维，转变思想，以“业主满意”为核心，精细管理、精心服务，努力打造专业敬业、热情用心的物业服务团队。
集团地产公司党委副书记、工会主席张守华，副总经理、总会计师、总法律顾问、首席合规官刘捷，副总经理李继宁，公司总部相关负责人、物业公司全体职工参加座谈。
（文：李雪；图：马兰）
