公司召开2022年度销售满意度总结及成果运用专题会- 大数跨境

首页

公司召开2022年度销售满意度总结及成果运用专题会

中铁二十二局房地产公司

2023-01-13

1月12日下午，集团地产公司在京召开2022年度销售满意度总结及成果运用专题会，会议就2022年度项目销售满意度开展情况进行分析总结。公司总经理、党委副书记张铭言出席会议并讲话。

张铭言指出，要做好销售满意度的成果运用，推动“项目管理提升年”主题活动落实落地，促进2023年销售满意度再提升。结合公司实际情况，针对下一步各项目工作开展，他提出四点要求：

一是统一思想，用服务赢得客户满意度。各单位主管领导要充分认识“零和博弈”的危机感，认识到营销与服务体系、与客户的沟通、客户关怀、客户期望值等多种因素会直接影响客户的满意度与客户粘性。要全力抓好销售服务流程与销售案场满意度工作，用专业化、极致化服务赢得客户的满意和认可。

二是专业服务，用真诚赢得客户信任。要认识到“通向真诚最好的途径就是真诚本身”。通过人性化差异化的延伸服务，与客户建立信任关系，对业主的承诺要保质保量完成，用真诚服务留住客户。

三是找准差距，补齐服务短板。各单位要认清与行业水平的差距，对标优秀企业、补齐短板、提升能力。项目营销人员和物业人员要认真研究各季度的考核情况，分析存在的问题和差距，以客户诉求为出发点，从根本上解决导致满意度降低的因素，不断补齐服务短板。

四是锚定目标，狠抓整改提升。2022年是公司开展销售满意度调查工作的第一年，2023年要运用好调查结果，以行业标杆平均水平为目标，制定细致、全面、落地性强的提升方案，强化各业务部门之间的沟通、联系，不断提高公司整体的客户满意度和品牌美誉度。公司总部将进一步关注客户满意度工作，两级单位齐抓共管，将整改提升落到实处。

张铭言强调，当前房地产行业正处于改革、蜕变的关键节点，市场竞争已处于白热化阶段。提高客户满意度与品牌影响力，对增强企业竞争力、市场占有率、企业效益具有重要意义，加强全生命周期的客户服务管理，构建以客户为中心的服务体系，重关怀、讲诚信，提升客户价值，满足客户需求，提高客户服务品质和物业管理能力，创造业主美好生活，赢得客户满意。