2024年是实现“十四五”发展任务的关键之年，集团地产公司坚定落实集团“一二三四五六”战略路径，全面贯彻“三级公司建设年”暨“执行年”主题活动要求，聚焦效率效益核心目标，全面加强执行力建设，落实落细国企改革深化提升和价值创造行动重点工作，努力实现有能力、有规模、有效益、有文化、有品牌“五有”奋斗目标。
为贯彻落实集团地产公司“三级公司建设年”暨“执行年”主题活动要求，夯实物业管理，助推企业品牌升级，物业公司聚焦“提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能、提高业主满意度”四个维度分三个阶段，在所属七个项目开展了“夯基础、提品质”服务提升月专项行动。5月中旬，物业公司召开活动总结暨表彰大会，通报了活动在应急培训、安全教育、业主服务、问题自查等方面取得的成果，各项服务能力、服务态度有了较为显著的提升。
此前，物业公司下发了《“夯基础、提品质”活动月方案》，所属分公司（所属项目）召开了动员培训会议，形成了人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围。活动中，物业公司围绕服务标准化建设，着力夯实基础服务能力，以“专业技能培训+对照服务标准自查整改”为两大基础模块，针对提升客服人员综合素质、工程人员突发事件应急能力、保安保洁服务标准等方面开展150余人次的专题培训，全面夯实服务人员基础能力。同时，坚持跟踪问效，持续对公共部位运维、消防、绿环、秩序维护等方面存在的突出问题、薄弱环节以及安全隐患进行自查整改，合计下发整改通知书21份，整改事项43条。
以查促改，全面提升服务意识、固化服务标准，提升业主满意度，各项目压实整改责任，逐项制定整改措施，落实整改要点，截至目前，完成海南项目园区出入口主要路口标识设置，花语印象项目服务制度、收费标准公示，天瑞嘉园项目南区下沉散水回填工程，公园3326项目业主报修问题及时处理等20余项整改。
服务品质是核心竞争力，物业公司始终把坚守品质当作企业的生命线，牢记集团地产公司提出的“提升服务”要求，秉承着“业主至上、服务第一”的理念，紧扣“高品质”这一关键词，在全公司持续开展服务能力提升专项行动。通过全面建章立制，标准化项目管理，制定《客服部工作指引》等4项工作指导手册、《物业公司品质部考核管理办法》1项考核制度、《满意度调查管理办法》等4项补充制度，形成“414”品质管理制度体系。同步推行“PDCA”四循环过程管理体系，实现基层项目管理规范化、有序化、制度化，并多次开展业务培训、消防演练等，着力提升服务能力。与此同时，结合“过紧日子”倡议，物业公司自发提出“每天节约50元，勤俭节约促发展”专项活动，通过加强园区日常巡查，重点控制用水系统有无跑冒滴漏现象，检查公共区域照明是否按时关闭，采用地下停车场照明日光灯间隔控制等，避免资源浪费，力求将有限的资源更多地回馈业主，追求更加低费高效的服务品质。
有能力，更有态度。为更好服务业主，物业公司各项目部多次开展满意度问卷调查，针对业主需求，协助解决小区电动车棚建设、单元门更换、安装净化直饮水机等问题，努力将客户痛点变成物业服务亮点，真正做到宾至如归。与此同时，将物业工作与党建结合起来，物业公司立足央企红色底色，设立便民服务驿站，定期开展公益理发、健康义诊等便民活动。同时努力扩大“美好家”精神的外延，将其由物质需求的满足延伸至社区文化的建设，多次组织开展迎新春联欢会、业主妇女节联欢会、露天电影放映、社区文明宣传等活动，提升业主生活幸福指数。
从细微处着手，想业主所想，急业主所急，多年来，物业职工始终共情业主需求，注重建立与业主全面信任和守望相助的和谐关系：关注社区弱势群体，免费为孤寡老人上门送货、维修；帮助业主找寻走失的宠物；及时响应业主报事报修，协助清理污水；接到求助，主动送受伤业主前往医院……以温度服务换得业主温情相待，物业公司不断收获着客户的认可和赞誉，截至目前，已累计收获业主感谢锦旗52面，多个物业项目部获得市级“物业服务优秀企业”“行业技能竞赛优秀组织奖”“物业行业综合评价优秀等级”等荣誉称号。
一以贯之，笃行不怠。锚定“为业主服务、为企业创效”目标，物业公司将以巩固标准化建设成果为动力，持续推动基础服务能力提升，精细化管理能力增强，更加突出亮点、展现优点，打造精品物业服务品牌，为集团地产公司发展贡献新兴力量。
内容来源：郭 飒、彭 睿
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