12月9日，房地产公司党委书记、董事长兰亭一行到天瑞嘉园调研物业管理提升工作。
兰亭一行先后到物业公司在管天瑞嘉园项目实地查看小区环境卫生、设施设备运维、地下车库管理情况以及物业公司总部档案室建设情况，详细了解了小区物业管理的主要服务举措、安全管理体系、业主满意度等情况。
调研结束后，调研组一行在物业公司会议室召开专题汇报会。
会上，在听取了物业公司整体运营汇报，并重点了解了所属项目现场管理现状及对外经营拓展等情况后，兰亭对物业公司以往取得的成绩予以肯定，对物业公司机制管理、服务质量提升、市场拓展等方面的问题进行研判，对下一步工作提出三点要求：
一是要积极推动内部管理体制机制改革。要以提升精细化管理水平为前提，紧扣企业可持续发展目标，着力进行人才结构持续优化，形成科学可行的方案，完善物业机构设置和人员配置，有计划地稳步推进筹划工作，促进服务效率的快速提升。
二是要扎实推进标准化服务体系建设。要梳理服务标准与工作流程，明确物业服务各环节包括客服接待、绿化清洁、报事报修等细节执行标准，降低人为因素造成的服务偏差，提升整体管理水平和服务质量。同时持续聚焦核心服务触点，打造“精细化”服务，建立跟踪考核及反馈机制，推动标准体系实施落地。
三是要全力锚定可持续稳定发展目标。要以品牌建设赋能物业发展，积极整合优势资源，在市场项目跟踪及参与上下功夫。要善于借鉴行业内优秀管理经验并结合自身实际情况，探索差异化的服务举措和新的业务增长点，并同步建立激励机制，发挥属地运营优势，持续巩固市拓力，进一步提升物业公司的市场竞争力和品牌影响力。
内容来源：郭 飒
