物业服务企业如何确定品牌价值？品牌力如何才能持久？近期，中国铁建房地产业务高质量发展指导意见给出方向，其中提到房企的业务中心正从前端开发向后端运营与服务转移，从以往“拿地、建设、卖房”为主的重资产开发模式，向轻重并举的“开发商、运营、服务”一体化发展新型模式转型，推动物业服务向高品质和多样化升级，助力铁建地产开发业务由“卖房子”向“卖生活、卖服务”转变，进一步提升中国铁建在房地产开发及服务领域的品牌价值。
行动作答，铁建天瑞物业公司努力适应新形势下市场对物业管理工作的新要求，结合自身特色、业务优势，明确企业定位，打造企业特有品牌，在“对标一流、服务上层次、管理上台阶”基础上，全力打造全业态服务布局。
从房屋到家，从家到生活，逐步衍生的概念搭建出铁建天瑞物业服务业主的品牌标识——汇生活。以莫比乌斯环为基本型，环形变形为房屋造型，寓意家的概念，一方面以无限这一关键词体现汇聚和持续服务发展的理念，另一方面用链接展现物业与业主之间的和谐美好的互动往来，并层层向内延伸，形成简洁、醒目、直观，带有三度空间的理想标识。
以在管物业项目为依托，社区建立一个生活服务平台、一个社区活动平台和一个线上互动平台，打造社区文化、乐享生活、品质物业和公益互助四个维度的活动工程。
主要目标在链接文化生活，激活社区关系粘性，助力业务发展，提高品牌声量。同时，坚持“汇聚美好”的使命，打造物业IP，做温度、情感、理想与希望的可视化传递，建立统一矩阵，让“有家，有生活，有知己”的物业品质、温暖的归心服务温润业主内心。
把服务产品转化为服务品牌的关键在于优化服务体系，进而实现服务质量的提升，不断提升品牌价值。在服务体系建设方面，铁建天瑞物业公司建立了“414”管理体系，即出台《客服部工作指引》《环境部工作指引》《秩序部工作指引》《工程部工作指引》4项主线制度，《物业公司品质部考核管理办法》1项考核制度，《晨会管理办法》《周巡查管理办法》《满意度调查管理办法》《关于规范项目公司对外发布信息的通知》4项补充制度，使物业服务每个环节包括客服接待、安全保卫、绿化清洁、设备维护等都能有章可循，降低人为因素造成的服务质量上的偏差，确保各项目公司服务质量的一致性和稳定性。
培养过硬团队，打好服务基础。注重打造一支精业务、高素质、善团结的员工队伍，要求全面深刻学习企业文化、价值观、服务理念等，进而实现内部管理提升转变。对公司全员进行服务理念、服务模式的培训，客服部常态化组织开展业务和典型案例分析培训，接待业主必须进行专业解答，避免出现误解和误会；工程部人员要求持证上岗，能够熟练掌握物业小区各种设施设备的维护保养和应急处置能力，经常邀请施工单位技术人员或设备维保公司技术人员开展技术研讨会，联合开展应急处置演练等，通过对参训人员成果评估进行“末位淘汰”，并适时进行新鲜血液补充，最终实现整体素养全面提升的目标。
“秩序管家、环境管家、客服管家、工程管家”四大管家将作为铁建天瑞物业为业主提供服务的最终落脚点，为提升“四大管家”服务标准及对外形象，将分别梳理四大管家作业指导书，分批次对各岗位管家自仪容仪表至日常工作标准进行培训，通过云检查及现场巡检对每位员工进行测评，提升项目品质，为业主生活保驾护航。
物业服务联系千万家，铁建天瑞物业公司从业主最关心、最直接、最现实的问题着手，努力打造社区文化、乐享生活、品质物业和红色物业四个维度的活动工程，探索物业管理、品质提升的新模式。
聚焦组织体系、运行机制、服务供给，推动“社区、业主自治、物业服务企业”三方联动治理机制，物业荆门分公司持续深耕“红色物业”品牌，推动物业服务融入基层治理体系。为了切实解决小区物业管理的痛点，满足业主切身需求，将志愿服务作为“我为群众办实事”的重要载体，物业海南分公司整合社区、物业党支部、热心业主等，组建文明巡园、绿色环保、义诊健身等志愿服务小分队，采取线上线下相结合的方式，常态化开展志愿服务活动。
所属各物业分公司主动对接共建单位、社会组织、周边商铺等力量，联合开展义诊、义剪、植绿等公益活动，以面对面、心贴心的实际行动传递正能量、温暖邻里心。通过开展文艺表演、义卖捐赠、社区观影文化体验等富有特色的文化活动，进一步拉近与业主之间的距离，扩大业主业余生活“朋友圈”，以精神文化滋养助力文明和谐小区建设，丰富了业主的精神文化生活，让业主感受到物业的温暖，提升小区业主幸福感与企业的口碑。
近年来，铁建天瑞公司在管理成效、服务品质、业主满意度方面取得了一定的成效，在属地政府以及行业协会多项评比中获得荣誉及表彰。物业荆门分公司获得东宝区住建局2022-2023年度“优秀物业服务企业”荣誉称号，且多次获得行业主管部门的信誉考核加分；物业黄石分公司获得黄石市2023年物业服务企业综合评价优秀等级，并多次获得开发区住保局物业服务质量通报表扬；物业天瑞嘉园项目部6月和8月两次荣登房山区住房和城乡建设委员会物业服务项目“红榜”。
品牌建设已经成为现代企业生存与发展的必由之路，没有品牌就没有未来。铁建天瑞物业将不断优化服务品质，继续秉承“业主至上 服务第一”的品牌理念，不断提升服务质量和管理水平，扩展品牌辐射面，增加品牌受众量，实现企业品牌价值再提升和发展蜕变，丰富服务领域，在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展。
内容来源：郭 飒
责任编辑：彭 睿
执行主编：张婷婷
通稿审核：张守华
