【中睿说】公司管理为什么会拧巴？主要是一致性没对齐

企业经营是为了提升效益，而优化管理是为了提升效率，这是绝大部分企业管理人员都知晓的常识。

    但在实践中，我们发现许多“身在局中的干事者”经常会有一种共性的 “委屈”：

    不仅要绞尽脑汁与竞争对手在市场周旋，还需要耗费大力的时间和精力去处理内部的协作或羁跘——这无关私人恩怨或个人品质（当然现实中不可能完全排除），其实更大的可能是公司的一致性没对齐。

    战略是这样，组织架构是那样，人员安排不匹配，激励和约束没跟上，文化和思想没能及时更新。总之一句话，人人都有委屈，这就是拧巴。拧巴必然会造成 “内耗”，而内耗会造成低效，进一步降低了企业的竞争能力。

那么如何能够最大程度地降低“内耗”，让企业这台机器上的各个零部件协作良好，能够输出最强的 “合力”？

    从底层的逻辑来讲，需要从机制入手，建立起战略、组织、人才、机制和文化这五大要素相互匹配的系统。 也就是说，我们需要把企业管理视为一个系统工程，需要五大方面彼此咬合、相互支撑而不是各行其是。

    其中，战略是所有工作的中心，为其他工作指明方向和目标；战略目标的实现，则需要以“文化”为纲领，以“组织和运营管理”为支撑，以“人才”为保障。五大要素是否匹配，就直接决定了企业的运营效率。

    中睿咨询提供一个实用工具供大家理解和使用，如下图所示：

 一、战略是龙头，是企业的 “灯塔和导航仪”

    在这张图里，战略是最核心的黄色圆圈，就像汽车的导航系统，决定了企业要 “往哪开”“开去什么目的地”。

    战略要回答的都是企业发展的根本问题：

    我们做什么业务？

    我们和别人有什么不一样？

    我们未来要成为什么样的公司？

    我们需要怎么干？

    所有其他要素，都要围着战略转，就像车轮必须跟着方向盘走，否则就会跑偏。战略不清或规划混乱，从根本上就决定了企业管理的“无力”。

二、组织是企业的 “骨架”，是支撑企业前行的核心发力点

    组织是支撑战略的蓝色大圈，相当于企业的 “骨架”，决定了 “谁来干活、怎么分工”。

    例如： 战略要做“线下门店+线上电商”，那组织架构上就得拆出电商部、运营部、技术部，而不是继续守着传统线下门店的架构。

    组织和战略必须匹配：如果战略要 “快速创新”，组织却还是层层审批的官僚结构，那创新只会被活活憋死。

三、人力资源是企业的 “肌肉与血液”，是战略落地的核心支撑之一

    人力资源是另一个蓝色圈，是企业的 “肌肉和血液”，解决 “用什么样的人、怎么让人愿意干活” 的问题。

    例如：

    战略要“向高端市场进军、走向国际市场”，那么人才类型、招聘、培训、绩效考核就得向 “高学历、强专业、客户导向” 倾斜。

    战略要“重视创新”，绩效却只罚不奖、不敢容错，那没人敢冒险试错，创新就是一句空话。

    人力资源和组织是“搭档”：组织搭好架子，人力资源往里面填合适的人、用合适的激励，才能让架子活起来。

四、运营系统是企业的 “手脚与流水线”，负责把战略拆分、细化到每天的工作中

    运营系统是灰色圆圈，是企业的 “手脚和流水线”，负责把战略 “落地执行”。

    例如：

    战略要 “提升客户满意度”，运营系统就得优化客服流程、物流时效、售后响应速度；

    它和组织、人力资源紧密配合：组织定好部门职责，人力资源配好岗位人才，运营系统才能高效跑起来。

    如果运营系统流程繁琐、效率低下，再棒的战略也会变成 “纸上谈兵”。

五、企业文化是企业的 “灵魂与气质”，要渗透入员工的言行举止中

    企业文化是红色圆圈，看不见摸不着，却像企业的 “灵魂和气质”，决定了 “大家信什么、怎么做事”。

    它渗透在所有要素里：

    战略要“长期主义”，企业文化就得反对急功近利；

    组织要“扁平化”，文化就得鼓励平等沟通、敢提意见；

    运营要靠近市场，文化就得强调客户至上。

    好的企业文化会反过来滋养战略：比如 “客户第一” 的文化，会让每个岗位都自觉向提升客户价值靠拢；如果企业文化和战略 “打架”——比如战略要 “数字化转型”，文化却固守 “经验主义”，那转型之路必然举步维艰。

这五个要素不是孤立的，而是像五行相生一样环环相扣：

    战略定方向，组织搭架子，人力资源配人才，运营系统做执行，企业文化定风气。

    任何一个环节 “掉链子”，都会拖累整体：
     比如战略要“积极扩张”，组织却没扩容，人力资源招不到人，运营系统跟不上，最后必然失败；

    真正厉害的企业，是让这五个要素高度对齐：

    就像一支足球队，战略是 “赢下比赛”，组织是 “阵型排布”，人力资源是 “球员选拔与训练”，运营系统是 “场上配合”，企业文化是 “永不放弃的拼搏精神”——只有全部对齐，才能踢出漂亮的比赛。

    下次再看到公司里的 “管理乱象”，不妨对照这张图想一想：
     是不是哪个要素没和战略对齐？找到问题的根，才能对症下药，让企业跑起来更顺畅。