【新材锦囊】第十二期：商务接待注意事项（一）

一、有序握手

尊者居先。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到达时，主人先伸手；道别时客人先伸手。

■动作规范

双腿立正、身体前倾、使用右手、左手垂臂、虎口相对、掌心相对、面含笑意、注视双眸、距离1 米、 用力适度、时间3-5秒、震动2-3次

■适用场景

政务首选、商务、社交等见面礼中均可使用 

■适用对象

施礼者与受礼者初次见面表示友好 

■话术参考

你好，您好，很高兴认识您，请多关照

二、有序介绍

尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍职位高者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍。自我介绍不能缺少的四要素：单位、部门、职务、姓名。

三、有序乘梯

 乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠右侧，避免并排站立。当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，请客人进入/出入电梯；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧，不要大声交谈和喧哗。