姚学文，现任川渝区域营销经理。2016年5月入职，逐步从混凝土质检员蜕变成为客户满意的外加剂营销经理。因为有“砼”的情怀，深谙“砼”坚如磐石的特点，他脚踏实地、在苦干实干中砥砺前行，渐渐地，他也形成了“砼”一般的性格。
苦干渡难关
即使是合作多年的优质客户，也要面临行内竞争持续激烈。在姚学文看来，唯有付出更多、提供最好的产品和最优的服务才能在一轮又一轮竞争中获胜。
2021年，某客户的重点工地一度出现施工困难，施工泵管长达200至300米，均为向下施工，落差达30米。若坍落度稍微大点，混凝土在向下时就极易分离堵管；若坍落度稍小，经过长距离的泵送，出泵损失会过大。这一问题造成频繁堵管、工人无法进行施工的恶性循环，平均一天会出现2次堵管现象，有时一天甚至会出现5次堵管现象，项目投诉严重，客户面临着极大的困难和压力。
为帮客户有效解决问题，姚学文花了两周的时间驻守项目，从原材料着手，分析粉料、砂石质量，与区域技术总监反复试验、分析、共同查找原因，向客户提出更换粉料体系的建议。客户采纳后，最终调整的外加剂配方效果非常明显。为巩固扩大战果，姚学文加快推进产品试验工作。他白天进行产品中试试验，晚上复盘总结调整配方，再次成功进行产品中试试验。
试验的成功让姚学文信心倍增，他迫不及待地驱车跟进产品现场使用情况。因为长期的堵管，已经让客户质检员失去了信心，姚学文不断给予对方鼓励，甚至与质检员分2班轮流驻守现场，帮忙处理现场泵送问题。几经努力，终有收获。最终堵管问题得到成功解决，项目产品使用情况良好，客户、项目方连连对他竖起了大拇指。
实干出成效
新事物的诞生必然伴随着阵痛。在确立新保坍体系前，姚学文经历了一段较为艰难的岁月。
在服务客户的过程中，姚学文常常收到客户反馈，反映厂站外加剂使用出现问题。为此，他主动地增加技术服务频次，勤跑动，多服务，多次试配改善外加剂应用情况。辛勤终有回报，在他的努力下，产品应用日趋稳定，客户满意度明显提升，并于2019年实现了合资站产值全清的目标。
2020年至2021年，随着外加剂产品的不断升级，搭配着他认真细致的客户服务工作，合资公司及股东方的客户满意度持续提升。
凭借不断努力，姚学文对接到川渝区域首个母液外销客户。在对接客户过程中，为优化服务保障，他随叫随到，有求必应。他坚持每周拜访客户2趟，单趟200余公里，风雨无阻。得益于他的至诚的服务和实诚的态度，客户与公司精诚合作，建立了密切的伙伴关系。
巧干得口碑
公司某项目在与其他外加剂企业合作时，频繁出现堵管现象，而项目现场调整混凝土，每天需消耗1吨外掺外加剂，外加剂使用效果极差。
得知此情况，姚学文立即前往项目了解情况。当他了解到客户为节约成本，平均每周都要更换一次水泥及粉煤灰，他便积极主动地替客户进行试验，调整外加剂配方。在他的技术服务帮助下，项目施工堵管率大为降低，现场调整混凝土频次也得以下降。
凭借着这一次优质的服务，他得到了客户深深的信任。在随后的对接服务中，凭借着优质的产品和热忱的服务，他始终与客户保持良好的伙伴关系，第一年合作就完成产值全清的良好成绩。合作第二年，客户厂站出现砂石质量变化大的问题，姚学文依旧凭借优质的客户服务，确保了外加剂的稳定使用，赢得了客户一致好评。
姚学文是中建新材众多青年中的一员，他们如磐石般驻守在一线，默默耕耘和坚守，努力提供给客户最佳解决方案和最优服务，坚定履行对客户的承诺。以“砼”心服务，促伙伴共赢，建证美好未来。
素材来源：川渝区域 陈 献
责任编辑：陈伟鹏
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