【大砼·伙伴故事】提高履约强服务，无私奉献担使命

“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”，广西销服一组以坚决完成任务的决心和意志，攻破开拓市场上的一道道难关。广西销服一组的“带头人”周继前与团队成员曾分享道：“营销工作靠的是什么？就是以服务求信任、用真心交朋友，收款工作也是同样适用。”

面对公司1231和春节的收款指标压力，他来回奔走于各项目之间、项目的不同办公地点之间。提前策划，所有资料提前按项目要求准备，在前往收款的路上反复确认收款计划的合理性和有效性，既能顺利收回账款又不影响对方正常工作。

12月15日，在盘算年底收款计划时，周继前了解到基础设施项目新收一笔进度款。虽然不在收款计划内，但他还是盯上了这一计划外的“惊喜”。

想到就干。他立刻将信息反馈给大区领导，并联系项目经理沟通付款事宜。项目出于资金考虑，未有付款计划，于是和我们打起了“游击战”。眼看12月31日就要到来，周继前的心里焦急万分。“你和我打游击，我就追着你死缠烂打”：他来回奔跑于南宁、玉林、梧州、防城港等地；所到项目，与物资确认资料的完整和付款审批进度；财务下午到项目部，他就从上午一直盯守直到财务回来，看着走完付款流程……他化身“贴心保姆”，凭借着一股子“傻劲”让他们无法挑刺。项目物资负责人说道：“我是真没想到你这么较真，反正我是心服口服了”。

“把一件事做好，比说一万句话有用”，周继前认为收款不是靠嘴收，依靠决心做好服务，往往比费尽口舌更有效。

在激烈的市场竞争中，为提升履约服务能力，他利用丰富的从业经验，还有一颗真诚的心去打动客户。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，秉持着不怕失败永不言弃的坚定信念，他总是先从客户的角度出发，根据客户公司的特点、业务需求进行分析，做好充分准备后，再去找客户洽谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，先和客户交朋友，用真诚去感动客户。2023年7月的一天，杨正长正拜访完搅拌站客户准备离开，却无意间听到了该项目混凝土质量出现了波动，施工现场积压了十多台罐车，急需立即进行外加剂调整，虽不是我们供应的外加剂，但他的第一反应就是不能看着客户着急。他主动与对方一起奔赴现场，提着五公斤重的外加剂，在泥泞的项目上，上、下罐车十余次调整混凝土，直到满足施工需求。看着一车车混凝土顺利浇筑完毕后，他悬着的心也落下了来……正是这种真诚的付出，让客户对他逐渐了解与信任，从而实现合作共赢，这就是广西销服一组奋勇拼搏的精神。

“精诚所至，金石能开诚如斯”，心怀真诚付诸行动，以诚心感动客户。“刘备三顾茅庐请诸葛亮，而我对待每个客户都是三顾、四顾，甚至N顾……”他开着玩笑说出了这句话，但让我们深深地感受到了他的这份执着与坚持。

12个多月，360多天，这是他职业生涯中服务的最特殊的项目。面对客户一开始的不了解、不相信、不接受，他的对待方式就是不放弃！“人心都是肉长的，我真心为了他们好，就不怕被他拒绝。”由于柳梧铁路项目位于梧州市，宋韩池把自己当成项目的一员，常驻在柳梧铁路项目上。项目初期他经常和项目上试验员一起做试验，遇到外加剂掺量异常时，他经常一个人要从早上九点忙到晚上九点甚至更晚。“功夫不负有心人”，适逢该项目需购买速凝剂，他抓住机遇，主打中建新材品牌，再次将公司产品介绍给甲方，经过前期的多次试验，产品性能满足项目要求，公司速凝剂产品通过他的努力顺利进行广西铁路项目。坚持以服务优先原则，以诚心打动客户，经过几个项目的服务和履约，终于得到了认可，与我们签订了战略框架协议，进一步达成了合作共识，建立了长期合作的坚实基础，这就是广西销服一组坚持不懈的精神。

“事无巨细皆关切，精益求精无止境”。外加剂掺量细微的变化，都对混凝土质量起着至关重要的作用，在服务客户的过程中，他始终关注产品质量情况，确保给客户提供最优质的服务。

2023年期间，广西部分厂站水泥出现了质量波动，他迅速反应，第一时间赶往预拌厂，观察跟踪混凝土生产情况，同时紧急进行适配调整。为找到最佳掺量，王华华于中控室与留样室之间奔波，短短的上下楼距离，微信记录一天竟跑出数万步的步数。就这样，一次又一次地调整，终于向客户交出了满意的答卷。与此同时，他联系车间紧急制定外加剂配方调整方案，沟通车辆配货、送货等，将质量波动影响降至了最小。解决了一个厂站的问题后，在深夜11点，他又马不停蹄地前往其他站点预警，在他细心、用心的工作下，混凝土质量终于稳定了，他悬着的心也终于放下了，而此时的天空也泛起了云肚白......这就是广西销服一组承压奋进的精神。