以匠心服务铸市场口碑——港投物业拓展纳溪区市场化项目实绩

以服务赢市场，向市场要效益，随着国有企业市场化改革浪潮的不断推进，泸州临港物业管理有限公司（以下简称“港投物业”）以解放思想破题，以创新发展解题，从“被动”服务转为“主动”服务，紧紧抓牢市场拓展这条生命线，在纳溪区物业服务市场中闯出一片天地。

纳溪西研院小区是西南化工研究设计院生活区，也是纳溪这座老牌工业城市的缩影，被纳入“三供一业”和“老旧小区”改造项目，正在选聘物业公司。那时的港投物业在市场竞争中还属于“小白”，而且服务项目均集中在龙马潭区，得知这个消息后，公司负责人立即组织了竞选筹备会，并利用下班时间一起前往小区开展入户走访工作，广泛收集小区业主的意见建议，同时宣传我们港投物业的竞选优势......

七八月份正值泸州连续高温酷暑天气，每次完成走访调查工作后，大家汗水湿透的衣服诠释了市场拓展的不容易。经过十多天的艰苦奋战，我们赢得了小区业主的认可，获得了超半数的选票，顺利承接了该小区的物业服务工作。

入驻项目后，团队积极开展环境卫生大整治、设备设施大更新，配合街道社区开展协调管理和旧城改造工作，构建了共商、共建、共享的小区治理新格局，“老小区”焕发出了“新容颜”，小区改造实绩也刊登了当年《人民日报》第十三版头条。时光不负有心人，西研院小区物业服务工作成果斐然！凭借良好的口碑声誉和标杆项目影响力，周边小区也主动向我们抛出橄榄枝，截至目前，我们在纳溪区共承接了泸天化小区、惠兴园区等16个市场化项目，物业服务面积超过55万㎡。

在城市化发展进程中，物业管理不仅是简单的维修和保洁，它更多地承载了提升居民生活品质、构建和谐社区的重任。针对纳溪部分项目停车难、监控年久失修、管道堵塞等问题，公司筹措资金30余万元，为西研院、公安小区、汇发山水名都等项目规划停车位310个，安装停车场道闸15个，更换监控摄像头65个，同时增设小区公共区域休闲长椅、健身设备设施，让群众幸福“满格”。

来自汇发山水名都小区业主王明久先生讲述到：“自从港投物业入驻小区以来，小区发生了翻天覆地的变化，楼道干净了、路面整洁了、小区停车也变得规范有序了，物业工作人员解决问题迅速及时，态度和蔼可亲，感觉就像一家人一样”。他挥毫泼墨提笔写到：“聚力凝神推旧貌，翻新别致顺时潮；优良服务多灵便，业主开心我自豪。”并将这一书法作品赠与物业服务中心。

为了让服务更有温度，港投物业聚焦业主需求，通过构建“物业服务创新+社区多元治理”两条路径，建立社区居委会、业主委员会、物业企业“三方联动”机制，同时结合不同小区的实际情况和特点，通过自主筹办或联合街道社区相继开展了包汤圆、套圈圈、知识讲座等活动10余场，有效促进了邻里间的情感交流与和谐共处。

对于企业管理者来说，首先要做到关心职工、尊重职工、爱护职工，公司负责人常说道，要把员工当成合作伙伴来对待，这样才不会有距离感。港投物业也像一个大家庭，充满健康向上氛围，每当参与项目竞标时，大家都积极筹谋划策，为了共同目标而奋斗，也涌现出了像刘仪富同志一样的“拓荒牛”，带领纳溪团队向下扎根、向上生长......

在承接纳溪区第一个市场化项目的初期，刘仪富同志主动请缨前往纳溪担任项目负责人，当时二环路还没贯通，家住龙马潭区红星小区的他，每天上下班来回车程都接近2个小时，有时候加班晚了，他就直接住在项目上。在公司举办的交流分享会中，他谈到了项目团队管理和思想教育、业主沟通六大技巧、物业费收费措施、项目成本控制等内容，并在纳溪项目率先实行“项目之间AB岗工作制”，意味着项目员工要能够胜任纳溪片区多个物业服务项目岗位工作；强化员工安全意识和应急处置能力，引导员工在处理安全应急事故形成“肌肉记忆”，呈现了该名同志在纳溪项目辛勤耕耘、创新开展物业服务工作的画面。

当然，仅仅靠一个人的力量是远远不够的，随着项目日益增多，纳溪项目团队也逐渐发展壮大，团队现有项目管理人员10名，各类工程技术人员和一线员工42名，尽心尽责为小区业主和园区职工提供更加周到、贴心的服务。

截至目前，港投物业实现在管物业服务项目达40个，其中纳溪片区物业服务项目占比达40%，且增速最快，为公司市场化转型发展注入一支“强心剂”。下一步，港投物业将持续深耕物业市场，精控服务细节，努力塑造专业化、现代化的物业服务品牌企业。