港投物业聚力园区管理升级，用心当好服务管家

港投集团旗下物业公司立足区位发展核心优势，聚焦产业生态配套服务，勇担园区企业后勤服务大管家和生产服务大后方。目前服务项目包含临港科创园、惠兴园区、共筑医药园等8个园区，服务面积120万㎡，服务企业80余家，服务职工超4000人。

搭建“一键通”呼叫系统与“港投E家”小程序，形成“线上+线下”双通道服务体系。“一键通”系统将企业诉求按紧急程度分为四级响应，普通问题30分钟到场解决，复杂需求48小时内闭环处理。“港投E家”平台整合线上下单、商品配送等功能，园区职工可通过小程序一键选购零食饮品、办公耗材等商品，系统自动匹配最近仓储点位，承诺2小时内送货至企业前台。“港投E家”小程序上线后，日均订单量近150单，配送准时率达100%。

全覆盖实施智能水电表改造项目，让职工少跑路、数据多跑路，通过物联网技术实现远程监控与异常预警，年节约能耗成本超15%；科学规划园区内2800余个智能停车位，破解企业“停车难”痛点；结合新能源汽车普及趋势，建成覆盖园区的100个智能充电桩，支持快充、慢充多种模式，日均服务超300车次。

依托智慧管理平台，实现工单智能派发与全流程追踪，集中处理物资盘点、信息维护、巡检任务、故障处理，日均处理工单120件，响应速度提升50%，并对所有信息进行收集、汇总、统计，为园区项目负责人决策提供依据。

不断优化“联系走访-问题发现-协调解决-跟踪服务”全过程服务机制，积极运用网格管理模式，将服务细化到每一个网格单元，通过定期组织宣传活动、问卷调查等方式，加强与企业之间的联系。‌今年以来，客服中心已开展6轮“遍访企业”活动，累计走访园区企业50余家，收集解决充电桩扩容、垃圾清运时段调整等企业反馈诉求25个‌，推动物业服务从“等需求”向“主动干”转变。

运营2000㎡现代化职工食堂，每日供应十多类菜品，开通企业团体订餐及配送服务；园区“港投E家”便利店采用智能零售系统，支持刷脸支付、线上预订，商品种类超2000项，同时配套建设共享洗衣房、健身器材、快递驿站等设施，打造园区“15分钟便捷生活圈”。

推出一站式综合服务平台，涵盖人员招聘、政务代办、法律咨询等6大类增值服务。设立园区企业服务中心，推出“共享会议室”“云打印”等10项便捷服务，企业扫码预约即可使用；节假日期间推出的“大巴车智能托管服务”，通过车牌自动识别与电子道闸系统，实现车辆停放、出行、缴费全流程自动化，累计服务通勤班车800余辆次。同步开通24小时企业服务专线，建立“一企一档”需求数据库，精准推送产业对接信息37条，助力企业降本增效。

强化全员安全生产责任制落实，与入园企业全覆盖签订安全生产责任书，明确各方权责，构建共治共享的安全生态。推行“交叉互查+智能巡检”机制，每日开展重点区域网格化排查，每周实施企业互检互评，园区实行“三班两运转”24小时值守机制，重点区域每60分钟巡查一次，普通区域每2小时巡查一次。

针对物业行业特殊性和园区实际，每年组织开展消防演练、防洪防汛、电梯困人等应急演练10余次，参训人员超3000人次，提升突发事件应急能力。

编制园区风险四色分布图，落实分级管控措施，形成“排查-整改-验收-提升”全闭环，同时建立常态化隐患排查机制，推行“企业自查+园区巡查+专家诊查”双控模式，创新开展安全生产隐患有奖举报工作，激发主体责任内生动力，形成全员参与、齐抓共管的安全治理新格局。港投物业在管园区连续三年保持“一般事故零发生”纪录，公司顺利通过四川省安全生产标准化二级认证，并荣获自贸区川南临港片区安全生产先进企业。

展望未来，港投物业将继续坚守“智创服务标杆，赋能美好生活”的使命，深化“科技驱动+人文关怀”双核服务模式，推动园区运营从基础保障向价值创造跃升，助力优化区域营商环境，为建设产城园港融合发展高地贡献国企力量。