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六月芳菲，
正是读书天。
今天周一，
让我们继续一起读书
这本书讲的是如何用高效又符合伦理的方法来影响和说服他人。书中讲到了许多看似微小却十分关键的做法能够改变现状（有50多条），并且你马上就能拿来使用。重要的是，在后面的章节中，我们不会凭借预感或猜测来判断哪些改变可能会带来显著的反应与变化。相反，我们要用实实在在的证据，它们来自说服科学的大量研究成果，来准确地告诉你，哪些微小的改变能够带来巨大的成效，而且在相当广泛的情形下都适用。
30多年前，本书作者之一罗伯特·西奥迪尼出版了《影响力》一书。他亲自进行了为期三年的广泛而深入的实地研究，并综合了当时的科研实证，在那本书中提出了6条普遍适用的说服原理。自那时起，研究者们确证了这6条原理的功效，各行各业的人们也开始把它们付诸实践。这些原理是：互惠（人们感到有义务偿还别人给予的恩惠）、权威（人们希望专家指点迷津）、稀缺（某样东西越稀少，人们就越想要）、喜好（人们越喜欢某个人，就越容易答应他的请求）、保持一致（人们希望做出跟自己的承诺和价值观相符的行为，并始终如一）、社会认同（人们会参照他人的做法来指导自己的行为）。
生活中那些微小的发现与细节的改变所产生的巨大影响力往往能够超乎人们的想象，《细节：如何轻松影响他人》通过对近百例经典实例的讲述与分析，带读者探秘那些微小却重大的影响力提升技巧，告诉读者如何在如今这个信息量超载的时代用最小的细节改变，成就结果上最大的差异变化，并成功影响他人。
同时，本书所罗列出的那些改变事情走向的“四两拨千斤”的影响策略也正真实存在于我们生活的方方面面，并将在提升个人品质、解决生活难题、打造企业品牌等各个领域帮助我们完成个人及集体影响力的终极提升，最终使你更易获得最后的成功。
服务难以看到和理解，决定服务价值的通常是无形要素。服务无形性是由精神和物质两个维度构成的。精神无形的含义是在购买前客户无法想象将接受的服务是什么样的，也无法预知自己将得到什么。而物质无形则是指客户无法提前体验服务的无形要素。决定服务价值大小的主要是一些无形要素，如服务过程、网上交易情况、员工的服务技能和态度等。因此，他们很难在接受服务前，判断哪些服务特性是重要的，哪些是不重要的，也无法对服务质量进行度量。
基于此，服务企业与客户之间的沟通很重要的任务就是通过强调企业的经历、资质和员工专业技能，使顾客建立起对企业服务能力的信心。同时，把企业怎样提供服务和承诺以文字的形式呈现给顾客，也可以使顾客安心，消除顾客疑虑。在帮助顾客了解、喜欢服务产品的过程中，企业可以变得更有竞争力，生产效率也更高。
服务业在世界经济中扮演着越来越重要的角色，而服务品质，正是一家服务型企业竞争力的真正来源。
作为服务营销领域的专家著作，《服务营销》就服务的相关问题进行了详细深入的框架式阐述，理论与实践完美结合，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念，是一本很好的全面了解服务、提高企业服务品质、创建领先的服务组织的书籍。
浩信税务师事务所