智慧心服务
NEW EQUIPMENT FOR LIFE
金辉物业自2002年成立以来，经过16年的发展已形成集商业、写字楼、城市综合体、别墅、中高端住宅等业态，综合性专业管理公司，管理面积逾2000万平方米，管理项目八十余个，2019年行业百强榜排名第46。
金辉物业的理念：金辉物业践行”温暖，等您回家“的服务理念，通过专业、人文、生活化的服务团队，提供温暖服务。
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初衷：让客户更便捷，让员工更简单
在金辉集团“用心建好房，让家更美好“的服务理念引领下，金辉物业始终坚实地践行着“温暖，等您回家”的服务理念。为了让客户更便捷，员工更简单，管理更系统，2017年下半年金辉物业开启了信息化历程，拉开了“智慧服务”的帷幕，历时一年多，他们夯实了信息化基础，以终为始、深耕细作。
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智慧服务让客户更便捷
1.集成电话接待窗口：提供365天24小时不间断标准化服务，具备IVR导航自助下单、智能弹屏锁定房屋、知识库导航快速解答等功能，同时对漏接100%回访，对问题处理进行客户满意度调查。
2.客户问题声纳系统：对客户问题精准获取，有效传递，并提炼分级，指导金辉服务的不断创新升级。
3.服务质量监督平台：全国服务效果数据整理分析，典型案例分享通报，业务倒逼提升。
4.上线一年多，弹屏率达到75%，人工接通率99%，话务满意度接近99%，为客户提供畅通专业的全时服务渠道。
365微服务公众号是金辉物业推出的客户服务线上平台，客户可以随时随地反馈问题，可以足不出户缴纳费用，可以一个按钮通知放行，还可以在公众号上查看自己反馈问题的处理进度和工作人员，还可以随时与工作人员取得联系，更可以在问题解决后线上确定完成、对服务进行评价，既方便又快捷，使物业服务体验科技化。
CRM系统及辉管家APP上线后有效地规避了客户问题体外循环，让所有问题都能有效记录跟进，得到处理，同时对于客户问题处理及时性起到了至关重要的促进作用，再结合问题关闭后的报事回访，让客户在问题处理的满意度逐步提升，提高了客户的服务体验。
金辉物业始终把社区和客户的安全放在重中之重，在安防、监控设备上投入了大量的精力。传统设备管理耗时耗力且难度较大，所以加强中枢管理势在必行。为此，金辉引入了RBA设备远程监管系统，实现了“人工+智能技术”双管齐下的监控网络。
5大类13种设备系统，从设备安装完成的那一刻起，RBA就开始记录“设备的一生”，做到实时监控预警和数据传导，一旦发生问题马上弹屏，工作人员立即处理，做到秒级监控，让故障无处遁形。通过全国大数据的监测分析，精准识别设备每一个异常点，并对相似设备做出异常点预测，真正做到清楚有序，事无巨细。同时，RBA系统还具备智能分析预警功能，将风险降低至最低，保障园区设备安全，让客户安心。
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智慧服务让员工更简单
依托已经成熟的智能化服务技术及互联网手段，金辉物业上线的CRM服务管理系统，包含PC端系统和辉管家员工APP两大终端，PC端是中枢，移动端是触点，再加上RBA设备远程监控系统，逐步让每一台设备、每一名物业员工都纳入该系统，实现全员全终端全场景的智慧社区线上管理。
未来，金辉将持续用更优质、更先进的产品更新人居标准，以品质服务回馈广大客户，让产品与服务双线并进，科技和人文并驾齐驱。你心中对美好生活的所有向往，始终是我们奋进的方向！
金辉物业24小时服务热线
400-1118-365
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