金辉佳话 | 劳动坚守派，暖心常相伴- 大数跨境

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金辉佳话 | 劳动坚守派，暖心常相伴

金辉365微服务

2023-04-28

导读：提前祝大家劳动节快乐

首先，提前祝福金辉家人们

五一劳动节节日快乐

劳

动

节

日

劳动人民最光荣

金辉物业拥有众多优秀的员工，他们是优秀的劳动者，用自己的辛勤劳动，365天24小时不间断的服务，让金辉社区更美丽，让业主家人们生活更舒心，下面，请和金小瑞一起，体验一段他们的故事，体会如涓涓流水的温暖关怀之情。

电波永在线

4001118365是金辉物业24小时不间断服务热线，负责业务的一线客服，温暖关怀也从未间断。

一天，某项目由于水泵故障突发停水，对业主日常生活造成了一定程度的影响，业主第一时间致电400了解停水的原因及恢复时间，并要求立即送水上门。因为突发停水的影响造成业主情绪波动较大，与400接待坐席客服沟通十分不畅。

黄渊发现情况，立即对当通接待录音进行还原，了解掌握客户需求，进行个性分析后抓取客户关注重点，原来虽然不是中午，但刚好业主提前做饭没水了，此时又是着急又是生气。黄渊马上点对点告知业主所属楼宇管家协助，并拨通业主电话，安抚业主，温暖的话语让业主心情平静下来，此时传来敲门声，仿佛电话这边的微笑，也传递了过去。

金派服务之线上服务便捷派，拥有“未见”却让人“倾心”的魔力。

创新不停歇

用创新提升服务品质，让业主家人生活更美好，也是金辉一线员工的理想与追求。

淮安二期溪溪里项目因社区水压高低差异过大，出现高区用户水压不足，低区用户压力过大，而部分水管爆管等现象，引起业主投诉和不满。

周而密针对水压问题，对供水系统进行详细系统排查，并提出对地势较低的楼栋增设减压阀的技术改造方案，时同步完成升级更高质量的水管。该改造方案具备较强系统性且成本低，相较于分区供水的传统方案，可节省50%的成本，最终彻底解决住户的用水烦恼，根治业主多年来的水压问题，受到业主交口称赞。

金派服务之始终呵护焕新派，用匠心耕耘，提升服务品质，倾力打造美好生活社区。

暖心常相伴

幸福虽然抽象，但无数个奋斗在项目一线的金辉员工，用实实在在解决业主心事，让幸福越来越美。

一日，张诗伟在管项目某户业主在自家用于仓库使用的房子发现渗水，因为该项目6月刚刚过保，张伟诗和业主讲解过保后的维修事宜，但业主委婉表达并不接受这样的原因。

因为过保时间不长，张诗伟多次与工程维修方协调联系，查看现场，核算成本，并与业主多轮积极沟通，最终协调制定了三方都满意的维修方案，并达成一致，不仅解决了房屋渗水问题，也获得业主对金辉物业充分认可。

金派服务之入住无忧暖心派，想业主所想，急业主所急，用高标准服务让业主舒心居住。

时时都安心

无论何时，我们永远在岗！这是金辉物业一线员工，对业主家人的承诺。

2023年4月15日晚20:00，某户业主反映空调机位水满溢，已经影响正常使用，并存在使用不安全的隐患。

情况紧急，下班后的夏师傅接到通知，穿上工服，拿起工具，第一时间赶到现场。经检查是楼上私自将厨房管道用水改进到空调管道，造成空调管道损坏，夏德庚不顾脏累、紧急抢修，时间已到了午夜，终于修复，让业主非常感动，连声道谢。

金派服务之 8小时外无忧派，只要是家人的需求，24小时为您提供无忧守护！

坚守不下线

园区是我家，业主是家人，不是说说而已，每一户都在心中扎根，这是金辉一线客服员工的基本功。

一日清晨，一位业主阿姨急慌慌的跑到前台，操着听不太清楚的外地口音焦急的给值班的客服前台讲了很久，并且用手焦急的比划着，可因为阿姨是外地人，又不会说普通话，值班客服一时也没能理解阿姨的意思。

值班客服将此事告知邓燕，她听了对阿姨的描述，马上知道了是哪户业主，并立即入户拜访询问情况，敲开房门的那一刻，阿姨很意外，急忙说：“值班客服听不懂她的方言，心里很着急，没有想到你能知道是我。”经了解是阿姨家入户门左边的墙砖松动开裂，需要维修。邓燕当天协调工程师傅完成维修，并对现场进行清理。阿姨对邓燕的工作效率和态度表示非常满意，为此还特意写了一封感谢信。