大数跨境

金辉佳话 | 劳动坚守派,暖心常相伴

金辉佳话 | 劳动坚守派,暖心常相伴 金辉365微服务
2023-04-28
0
导读:提前祝大家劳动节快乐

首先,提前祝福金辉家人们

五一劳动节 节日快乐


劳动人民最光荣

金辉物业拥有众多优秀的员工,他们是优秀的劳动者,用自己的辛勤劳动,365天24小时不间断的服务,让金辉社区更美丽,让业主家人们生活更舒心,下面,请和金小瑞一起,体验一段他们的故事,体会如涓涓流水的温暖关怀之情。


电波永在线


4001118365是金辉物业24小时不间断服务热线,负责业务的一线客服,温暖关怀也从未间断。
一天,某项目由于水泵故障突发停水,对业主日常生活造成了一定程度的影响,业主第一时间致电400了解停水的原因及恢复时间,并要求立即送水上门。因为突发停水的影响造成业主情绪波动较大,与400接待坐席客服沟通十分不畅。
黄渊发现情况,立即对当通接待录音进行还原,了解掌握客户需求,进行个性分析后抓取客户关注重点,原来虽然不是中午,但刚好业主提前做饭没水了,此时又是着急又是生气。黄渊马上点对点告知业主所属楼宇管家协助,并拨通业主电话,安抚业主,温暖的话语让业主心情平静下来,此时传来敲门声,仿佛电话这边的微笑,也传递了过去。

金派服务 之 线上服务便捷派,拥有“未见”却让人“倾心”的魔力。



创新不停歇


用创新提升服务品质,让业主家人生活更美好,也是金辉一线员工的理想与追求。
淮安二期溪溪里项目因社区水压高低差异过大,出现高区用户水压不足,低区用户压力过大,而部分水管爆管等现象,引起业主投诉和不满。
周而密针对水压问题,对供水系统进行详细系统排查,并提出对地势较低的楼栋增设减压阀的技术改造方案,时同步完成升级更高质量的水管。该改造方案具备较强系统性且成本低,相较于分区供水的传统方案,可节省50%的成本,最终彻底解决住户的用水烦恼,根治业主多年来的水压问题,受到业主交口称赞。

金派服务 之 始终呵护焕新派,用匠心耕耘,提升服务品质,倾力打造美好生活社区。



暖心常相伴


幸福虽然抽象,但无数个奋斗在项目一线的金辉员工,用实实在在解决业主心事,让幸福越来越美。

一日,张诗伟在管项目某户业主在自家用于仓库使用的房子发现渗水,因为该项目6月刚刚过保,张伟诗和业主讲解过保后的维修事宜,但业主委婉表达并不接受这样的原因。
因为过保时间不长,张诗伟多次与工程维修方协调联系,查看现场,核算成本,并与业主多轮积极沟通,最终协调制定了三方都满意的维修方案,并达成一致,不仅解决了房屋渗水问题,也获得业主对金辉物业充分认可。

金派服务 之 入住无忧暖心派,想业主所想,急业主所急,用高标准服务让业主舒心居住。



时时都安心


无论何时,我们永远在岗!这是金辉物业一线员工,对业主家人的承诺。
2023年4月15日晚20:00,某户业主反映空调机位水满溢,已经影响正常使用,并存在使用不安全的隐患。
情况紧急,下班后的夏师傅接到通知,穿上工服,拿起工具,第一时间赶到现场。经检查是楼上私自将厨房管道用水改进到空调管道,造成空调管道损坏,夏德庚不顾脏累、紧急抢修,时间已到了午夜,终于修复,让业主非常感动,连声道谢。

金派服务 之 8小时外无忧派,只要是家人的需求,24小时为您提供无忧守护!



坚守不下线


园区是我家,业主是家人,不是说说而已,每一户都在心中扎根,这是金辉一线客服员工的基本功。
一日清晨,一位业主阿姨急慌慌的跑到前台,操着听不太清楚的外地口音焦急的给值班的客服前台讲了很久,并且用手焦急的比划着,可因为阿姨是外地人,又不会说普通话,值班客服一时也没能理解阿姨的意思。
值班客服将此事告知邓燕,她听了对阿姨的描述,马上知道了是哪户业主,并立即入户拜访询问情况,敲开房门的那一刻,阿姨很意外,急忙说:“值班客服听不懂她的方言,心里很着急,没有想到你能知道是我。”经了解是阿姨家入户门左边的墙砖松动开裂,需要维修。邓燕当天协调工程师傅完成维修,并对现场进行清理。阿姨对邓燕的工作效率和态度表示非常满意,为此还特意写了一封感谢信。


金派服务 之 应急服务坚守派,只要有我,无论何时,让您安心。


金辉物业专为业主打造的金派服务体系,用匠心锻造品质,让服务温暖社区,用拼搏挥洒汗水,让实干成就美好。

再次提前祝福

所有劳动者

五一劳动节

节日快乐


劳动节快乐

让美好发生

劳动节快乐

Y


LABOUR DAY

【声明】内容源于网络
0
0
金辉365微服务
金辉365微服务是金辉集团对客服务平台,致力于为客户提供优质、便捷的服务,做业主的幸福使者。随时知晓小区动态,足不出户搞定账单,一键报修掌握进度。乐享服务,一触即发。温暖,等您回家!
内容 177
粉丝 0
金辉365微服务 金辉365微服务是金辉集团对客服务平台,致力于为客户提供优质、便捷的服务,做业主的幸福使者。随时知晓小区动态,足不出户搞定账单,一键报修掌握进度。乐享服务,一触即发。温暖,等您回家!
总阅读151
粉丝0
内容177