陕汽为感恩广大新老客户对陕汽重卡的支持和厚爱，在全国范围内陆续开展“不忘初心共成长，贴心服务更暖心”为主题的陕汽服务系列暖心工程。2018年，暖心工程在全国23个省、5个自治区、4个直辖市全面展开，使得陕汽广大客户享受到了以“暖心保障、暖心呵护、暖心关怀”三个主题的贴心服务，为陕汽重卡客户打造不一样的服务体验。
暖心保障——提高车辆运营效率
陕汽团队立足优势，积极作为，在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时，创造了行业独有车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”，该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。
2018年，陕汽各个渠道利用陕汽智能自诊断服务系统，暖心服务保障提醒主动出击，将车辆故障预防置于服务前端，加快车辆维修效率的同时，为客户节省更多时间，保证车辆高效运营。
暖心呵护——提升客户运营价值
持续扩大托管服务的参与客户群体，以陕汽贴心服务同盟会为平台载体，以成员单位四项统一为目标，通过合理的客户付费或部分付费的形式，真正实现“你用车、我养车”，减少客户修车困扰，提升车辆出勤率。
暖心关怀——彰显企业社会责任
◆服务站在救援时均携带客户关怀必备品，充分体现企业对客户的贴心关怀，让客户在焦急等待过程中感受陕汽的暖心。
◆行业最早开设“中国卡车司机健康热线”，为广大卡车司机的健康生活保驾护航。“中国卡车司机健康热线”开通以来，接到了全国各地广大客户的来电垂询，针对卡车司机常见职业病（颈、肩椎病、腰椎间盘突出、前列腺炎、尿路结石），健康热线的专家们，给出了相应的防治办法，同时，2018年在全国进行“关爱卡车司机、陕汽义诊到身边”活动，将长期驾乘带给客户的伤害减到最轻。
◆搭建以同盟会载体的客户帮扶平台，建立陕汽重卡客户资助基金，用于困难卡车司机家庭助学、助险、助修、助教，解决客户遇到的实际问题，充分彰显陕汽社会责任，提升客户品牌信赖感；组织开展“常回家看看”回厂参观等服务关怀活动，让客户在用车的同时，充分感知陕汽贴心服务文化。
让客户享受到陕汽高品质的服务和关怀，是陕汽服务业务开展的初衷；让渠道感受与陕汽合作的收获和喜悦，是陕汽营销工作开展的目标。贴心服务暖心工程活动开启一年以来，有效凝聚渠道力量，大大提升客户满意度。不忘初心共成长，贴心服务更暖心。在未来，陕汽将不断引领重卡服务体系标准，用实际行动，改变用户的用车体验，为用户创造更大的运营价值。
