跨部门协作的重点——沟通技巧

恒诚致远

      如果想酝酿良好的沟通氛围，第一招叫闲聊。在我们的管理中，特别是在跨部门中，如果处理比较难的问题，第一招就要闲聊一句话，但是这句话要恰到好处，最好能博得对方一笑。所以经常我们说，检验自己的沟通能力，一定要有闲聊的能力，但是这个闲聊不能聊的太远。

     美国总统林肯曾说：“人人都喜欢受人称赞！”，是的，人类本质中最迫切的需求是渴望被别人肯定，所以沟通从赞美开始。学会赞同认可，当你赞同别人时，你一定要说出来；当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

     为他人着想就是人们常说的“设身处地”，“将心比心”的行为。

     人同此心，心同此理。当出现冲突或误解的时候，我们要把自己放在对方的处境上看问题，也许就能更容易地了解对方的初衷，消除误解。

     跨部门沟通，最容易遇到的难题就是把简单的问题搞复杂了，因为各部门职能不同、工作内容不同，在共同的过程中容易出现理解偏差，使解决问题难度加倍。

     把复杂的问题简单化，要善于抓住事物的本质，事物的本质就是事物发展的规律性，把握了本质和规律，才能对事物有深刻的认识，工作才有主动权；要坚持按原则规矩办事，不要过多考虑感情、关系等其他因素；还要坚持说实话说短话，少说空话套话长话。

      跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，建议事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

     很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？

     面对面沟通是避免沟通障碍的直接途径。通过文字、网络等沟通工具，可能会出现意思无法完全表达等问题。若是双方有问题可以及时面对面交流，能更快的明白对方的来意，也可以促进任务的推进效率。

      我们现有的部门沟通途径主要是晨会、周、月例会等。但多数员工参加这种会议，一般都比较谨慎，以至于一些细节问题很难在这种会议上体现出来。可以考虑茶话会、内部联谊会等多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，是部门之间能够增进了解，也使得各种问题能够充分暴露出来，及时得到解决。