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组织效能提升
致睿博远 ZHIRUIBOYUAN
一项关于企业内部沟通调研数据显示。86%的员工认为缺乏有效的沟通是工作失败的主要原因，97%的员工认为沟通直接影响企业内部日常工作效率，28%的员工认为沟通不顺畅是导致业务延期的主要原因。
同时，高效的沟通技巧，生产率可以提高30%，完善的内部沟通方式可以提升组织业务效率25%。由此可见，如果企业组织内部存在沟通障碍并不能够及时解决的话，将严重影响企业内部业务开展。今天致远君来给大家介绍一下人力资源推动组织内部沟通障碍的解决策略。
1
视觉障碍
由于企业内部存在不同的部门，个部门岗位职责不同，员工在进行业务沟通的时候，容易从自己的立场出发，以自己的标准或本部门的业务标准来衡量别人，易导致看待事物片面，从而影响整体工作的协同性。
例如出现职能部门不理解高层领导的需求，企业HR不理解业务部门领导及员工的诉求等等。
解决对策
针对视觉障碍的解决办法就是“换位思考，将心比心”，可以采取的方式是定期轮岗。
部门内轮岗，部门内轮岗能够加强临近岗位彼此的了解，提升部门内岗位之间的协同性，同时还相当于开展了人才储备工作。如果某一个岗位人员突发异常，可随时有人进行应急。
还可以开展部门间轮岗，这种轮岗方式主要是对上下级岗位的角色进行互换，可以互相理解工作难处，提升沟通效果及业务的开展效率。当然，不论是部门内还是部门间的轮岗需要是岗位职责相近的岗位，如果岗位技能和性质相差很多，则需慎重考虑轮岗的可行性。
2
职级障碍
在业务沟通的过程中，上下级的沟通是非常需要注重技巧的。因为上级可以利用权力强制下属去执行，从而掩盖了很多事实情况，导致沟通中出现很多问题。
如果上级不注重沟通技巧和方式，那么会引起下级员工的反感，导致工作难以推进，甚至产生阳奉阴违，拖延不作为的行为等。
解决对策
领导在和下属进行业务沟通时，一定要互相尊重，首先要避免自己出现“心理优势”，不要认为自己是上级就一定要把自己的理念强加给员工，要尊重员工的想法和意见。
对于现场的业务开展，有些业务的实际情况可能员工会有一些更加优秀的开展方法，尊重及畅听员工的建议可能会让业务开展的效率更高。
如果业务开展的过程中员工出现不满情绪，一定要及时处理员工的抱怨与不满。
3
利益障碍
公司由各个不同部门组成的，部门与部门之间是典型的合作和竞争关系。部门间一般涉及到公司资源分配、晋升发展和考核奖励的问题。
因此员工经常出现首先关注本部门目标，再关注公司目标，最后再关心其他部门目标。例如，担心自己部门的工作量增加，工作质量受影响，担心核心技术外流，担心业务开展失败后受到处罚等等。
解决对策
企业人力资源部门要着手推动建设团队合作的企业文化，在业务开展前，可以使用smart原则，建立一个清晰的、量化的、一致性的目标以促进个部门制建共同努力。同时，构建高效的信息沟通环境、场景和机制。
例如，设置洽谈室、会议室，便于当面的信息沟通。统一沟通工具和信息发布平台，便于信息快速传递和共享。
4
管理缺失障碍
有的公司内部沟通无障碍，而有的公司却障碍重重，还可能是管理缺失造成。
例如组织分工不明确，部门职责划分重叠，业务开展时会出现推诿扯皮或者无人承接。
组织架构不合理，组织层级过多，导致信息传递不及时或存在误差。组织气氛不和谐，员工之间互相攀比，会导致责任心不足。
解决对策
建立完善的管理机制，由于每个公司的业务和组织结构不同，部门和岗位职责的设立需要根据公司的实际业务情况进行设立，这样才能保证岗位的合理性，避免人力资源成本的浪费。
企业还可以委托专业的咨询服务公司进行专业诊断，专业的咨询公司具有经验丰富的专家团队，熟悉多个行业的组织结构设立标准，能够帮助企业从根源上降低人工成本。
END
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