一文读懂企业流程设计架构及思路！（建议收藏）

战略支撑：能够支撑企业的战略解码落地，通过对企业内部的价值链进行分析，找出支撑企业战略、绩效的关键业务。

管理升级：能够帮助企业发现经营过程中的问题，实现管理升级，从而提升组织能力，为管理层提供有价值的决策依据。

提升客户满意度：能够帮助企业更好地理解客户需求，从而优化产品的研发、交付、销售、、售后等服务过程。

企业在流程设计过程中，首先要进行流程架构的设计，流程架构的设计重点要遵循以下原则：

覆盖范围：流程架构设计的覆盖面要全，不能存在丢项落项的情况，如果是集团企业，架构的设计需包含总公司、分公司、事业部等。同时还要覆盖流程业务运营的不同领域，例如业务价值链、管控职能等等。

逻辑严谨：架构流程设计过程中要注意流程的逻辑和严谨性，由于业务流程会应用到各种业务场景模式下，所以要清楚的知道流程的顺序和关系，流程业务开展的方法。

清晰明确：流程架构是企业架构的重要组织部分，所以在设计流程架构的过程中，要清晰的展现出流程的类别、级别、边界等，要明确业务之间的关系。

根据企业的实际情况，大致可将企业流程的架构类型分为计划类流程、运营类流程、支撑类流程。

计划类：计划类流程在企业内部定位是全局性、系统性的长期规划和管理，主要是为了解决企业整体管理方向类问题，帮助企业在战略规划、执行、考核、优化调整等方面进行闭环管理。

运营类流程：运营类流程在企业内部的定位是具体流程业务的全过程管理，主要是为了企业内部高效运行赋能、提供支撑、维持内部稳定等，帮助企业提高核心竞争力。

支撑类流程：支撑类流程在企业内部属于基础保障管理，为计划类和运营类流程提供支撑，确保业务高效稳健运行。

企业实际操作过程中，常用的流程架构规划方法主要自上而下法、自下而上法、标杆法等，企业在规划的过程中，可以考虑多种方法结合进行实践，下面对常见的几种方法进行重点说明。

自上而下法：自上而下法指的是结合企业战略从上而下、逐层展开，就像剥洋葱一样，一层一层的进行梳理展开。在规划时，需要绘制流程架构图、流程模块图、流程视图、流程清单等。

自下而上法：自下而上法指的是从企业内细节流程入手，然后对流程进行整理、合并处理，从下而上的生成上一阶流程及架构。

标杆对比法：标杆对比法是较为常用的一种方法，标杆对比主要是借鉴行业内先进成熟的经验做法，引进优秀公司的管理方式，从结构上提升公司流程体系水平，促进公司业务模式与管理模式升级，提升内部运营效率。