点击蓝字，关注我们
很多企业负责人在管理的过程中会发现企业内部流程制度运行不顺畅、流程运行不规范、运行效率低下等问题。明明已经建立了各项流程，为什么还是运行的不理想？主要原因是流程管理缺乏规范，企业需要建立流程管理规范，才能够保证流程正常运转。那么企业该如何编写流程管理规范呢？本文来给各位进行介绍。
01.
目的
此部分需编写的主要内容是企业编写流程管理规范的目的。大多数企业主要是为了规范的公司流程管理制度，加强公司对流程的控制管理，提高公司流程运行质量和效率，提升客户满意度，提高企业的内部稳定及核心竞争力。
02.
适用范围
此部分需编写的主要内容是流程管理规范形成后管理哪些流程，一把情况下适用范围是企业内部所有管理流程。
03.
流程类别及管理方式
此部分需编写的主要内容是企业内部流程分为哪几种类型，大多数企业可将流程类型分为3类，分别是管理流程、运营流程和支持流程：
•
管理流程：主要指的是业务战略、营销策略、产品策略等类别的流程。
✦
•
运营流程：主要指的是销售、客户服务、制造、供应链管理等类别的流程。
✦
•
支持流程：主要指的是内部财务、人力资源、行政支持等类别的流程。
04.
主要内容
此部分需重点编写的是流程管理规范的主要内容，大多数企业流程管理规范的内容有流程基本信息、职能职责、流程图、激励机制、流程相关表单、监督与执行、流程开发、流程优化、流程评审等内容：
流程管理规范内容
基本信息：包含流程编号、版本号、流程名称、流程说明等内容。
职能职责：包含流程责任部门和业务部门在整个流程过程中的主要工作内容。
例如流程；管理部门的职责是流程分级判断、流程会审组织、流程的执行监控、流程调研评估考核等。流程业务部门的主要职责是负责相关流程的建立、发布、优化，并负责宣贯、培训、协调等工作。
流程图：企业一般使用Visio绘图软件绘制流程图，主要包含流程的操作说明、如何发起、如何填写、需要流转的部门等。
激励机制：包含企业流程在运行过程中的管理机制、办法。
例如流程审批时间节点管理，企业需要明确流程审批的时间节点，一般是要求流程节点审批人3天内处理完成。如果未按时处理流程，将依据管理机制进行处理。
流程表单：包含企业流程在运行期间，所需的输入信息记录、过程信息记录、输出信息记录等。
监督与执行：主要是流程管理部门如何开展流程的监督和效果确认，主要分为两种方式，分别是定期和不定期监察。定期指的是流程管理部门设定监察周期，对企业内部流程执行情况进行监察，落实流程的执行效果，监察周期可根据企业实际情况设定、
例如1次/季度或1次/6个月。不定期监察指的是企业发生突发性事件或战略举措调整，流程管理部门根据变化点对流程进行监察，确保流程执行效果。
监察完成后，流程管理部门根据监察结果组织召开会议，形成流程运行总结向高层领导汇报，并根据结果酌情启动流程优化程序。
流程开发：流程开发的来源主要是战略规划、业务变化、日常运营及流程稽查，流程管理部门必须组织对流程需求进行收集、整理并进行分析，确认流程是否需新建开发。如确认需新建开发，由流程提出人、流程开发人、流程管理人多方进行评审，制定开发设计方案，方案经评审通过后按照方案内容进行开发。
05.
文件发布
此部分需重点编写规范的生效时间，大多数企业由流程管理部门负责签批、受控并下发宣贯。
企业的内部流程管理规范不止本文所说的这些内容，企业的流程管理规范是一套完整的管理体系，企业可以借助外部资源进行流程规范的编写。
致睿博远具备丰富的专家团队，熟悉大多数行业的流程管理规范，可深入企业内部进行调研并为企业定制符合企业发展管理的流程管理规范。如各位有此类的需求，欢迎各位咨询。
END
精品推荐
