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致睿博远 ZHIRUIBOYUAN
流程重组简称BPR，于1990年由美国著名企业管理大师迈克尔·汉默先生提出。据相关数据统计，目前600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行业务流程重组计划，有15%的企业表示正在积极考虑，这些企业推行业务流程重组的目的就是加速自身的发展，提高企业的经竞争能力。
01. 为什么企业要开展业务流程重组
02. 哪些企业应开展流程重组
从实施业务流程重组的经验来看，我们可以把需要进行业务流程重组的企业分为3类，分别是困难型、躺平型、挑战型。
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困难型
指的是企业经营困难，身陷困境，已经到了生死存亡的时刻。例如，企业运行成本高于行业平均值几倍，产品质量合格率非常低、客户怨声载道，满意度非常低。这些企业如果想要继续生存下去，必须要借助业务流程重组来改变困境，也许会获得新生。
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躺平型
指的是企业运行较为稳健，日子还过得去，领导暂时比较满意。其实在企业经营过程中，不进步就是退步的道理是较为适用的。这类企业更应该“未雨绸缪”，积极做出改变，预防企业走下坡路，将风险提前识别出来，并进行规避。
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挑战型
指的是企业正处于快速发展期，企业的未来发展较为明确。这类企业的领导一般都具有挑战思维，主动带领团队打破现状，寻求改变，开展业务流程重组更能够提升企业的核心竞争力。
03. 如何开展业务流程重组
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业务流程重组的关键点
重视客户需求：企业业务流程重组首先要重视客户需求，要对客户的需求深度理解并全面把握，始终围绕于客户需求开展重组。
领导积极参与：很多企业虽然开展了业务流程重组，但是却已失败告终，原因就是企业的高层领导未积极参与。BPR是一项改变企业模式和思维的变革，会对员工和部分领导产生较大影响，所以说高层领导参与和支持是BPR成功的保障。
循序渐进：业务流程重组是一个循序渐进的过程，不可操之过急，操之过急可能会导致业务流程错乱，影响企业内部稳定。所以要制定业务流程重组计划，依据计划按部就班的开展。
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业务流程重组的步骤
企业业务流程重组可以是组织结构的重组、观念的重组、流程的重组和文化的重组等，不管是哪种业务的重组，大致从以下4个步骤开展：
梳理现状，分析问题：企业首先要梳理业务流程现状，可以从业务流程的功能性、重要性和可行性三个维度去梳理，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题，并分析出制约现有业务流程的关键因素。
流程设计、再造：根据业务流程的特点及客户的实际需求情况，分清问题的轻重缓急，深入现场，找出流程再造的切入点，邀请高层领导从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评审，选取可行性强的方案，设置项目负责人并进行推动。
效果验证、评估：业务流程重组实施完成后，需要对流程再造的效果进行验证和评估，最重要的是对客户的原有需求进行确认，是否达成客户的期望，如果没有达成客户的期望，那么业务流程重组就是失败的。
持续改善：企业业务流程重组不是突发性或者偶然性的活动，原则上是一种需要持续开展的活动，企业应该定期对业务流程进行分析和评价，从而不断地完善和改进企业内部的管理，提升核心竞争力。
END
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