干货 | 中小企业业务流程常见问题及解决策略！

有些企业人员较少，内部管理比较简单，很多员工就认为不需要建立标准流程，导致企业内缺少规范，或者流程的责任人不明确，与流程相关的制度和标准没有建立，员工的工作效率和质量靠自觉性来完成，长期下去造成企业管理失衡，经营衰退。

有很多企业，有些流程，要经过若干个部门，多个环节的处理，整个流程运作时间特别长，管理存在层次重叠、冗员多、效率低、成本高等问题。

流程流转的越多，意味着管理层次越多，指挥路线越长，导致信息在传递过程中失真，成本也急剧上升。

在我们接触到的部分企业中发现，有些企业的流程与管理和业务操作相脱节，流程的设计过于理想化，更有甚者，看到其他企业的流程很好，就直接拿来使用，不考虑是否适合自己的企业特性、文化基因、管理现状等，造成“水土不服”，执行效果比较差。

流程执行过程中还存在一个较为典型的问题，有些企业梳理了现状，设计了流程，下发了红头文件，但就是执行的效果不理想，这种问题的主要原因在于缺少过程监督管理。

有一句话说的好“没有监督就没有管理”。真正的流程管理是需要过程监督的，不要等到结果出了以后再去回想管理过程，悔之晚矣。

一个优秀的企业内部必然具备一套优秀的管理流程和制度，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程评估、流程执行确认和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。

首先企业负责人和管理者必须要考虑企业到底需要什么样的流程，设计流程的目的是什么，应该从哪些角度设计流程。

所以要对企业的运行情况进行摸底、调研，流程的建立和设计要遵循以下几点：

流程目的明确：流程的设计目的主要是规范内部管理、消除或控制风险、支撑目标达成等，要从这些角度出发建立有效的系统性管理流程。

符合顾客实际需求：这里的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客，设计出的流程要符合实际需求，不要建立无效流程，既不能给企业管理带来收益，又给内外部管理增加复杂性。

支撑方针和战略：流程的设计要以企业的经营战略为导向，目标为基础，这样设计出来的流程才能落地执行，服务于企业管理。

企业流程设计完成后，要对流程进行评估，评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准和评估方法。

评估可分为内部评估和外部评估两种方式，内部评估主要是由管理者牵头组成评估小组，对流程的实用性进行评估。

外部评估主要是聘请咨询服务专家，对企业内部的流程设计、优化空间进行整体性评估，从而帮助企业不断完善和提升业务流程管理水平。

业务流程设计和评估后，在实际运行的过程中，需要进行效果的监督和确认。首先要检查流程设计是否得到管理层的批准，形成制度化文件和指令。

其次要检查各级执行人是否获得必要的培训和指导，确保培训的效果在执行中得到应证。最后要检查业务流程执行过程的记录、方法、落实和执行效果。

业务流程的改进要坚决避免“换汤不换药”的改进，改进必须注重效果、创新和突破，流程改进分为两种。

一是企业流程在执行过程中存在的问题，遵循“视问题为机会”的改进思想，解决问题从而完善内部流程管理。

二是当企业的外部环境、战略目标、经营思路、组织结构等发生变化时，要及时对流程进行调整，由管理者牵头组织各级管理人员承担压力，直面挑战。