【阳光青年·旺季添彩】地服值机科“爱心青年”风采展示~

八月，正值暑运高峰期，平均每天离港人数高达一万四千余人。在此刻，稍微有点区域性延误就会影响一大波旅客，给旅客造成出行不便的同时，也给地服一线工作人员添加不少压力。8月1日，台风“妮妲”生成，并逐渐向广东沿海靠近，深圳机场启动三防红色预警，这是两年来第一次启动，深圳机场8月1日22点后禁止所有飞机降落，取消2日大部分航班。

8月2日凌晨一点以后，深圳机场机场关闭，并且持续到白天9点以后，空荡荡的机场。

为更好保障8月2日的航班，青年文明号成员提前预备提前到岗，部分休息人员也赶过来加班。

为了让旅客更好的了解实时航班动态，青年文明号改进以往旅客到柜台询问航班旧模式，创新利用大白板发布最新航班动态。

咨询航班动态的旅客络绎不绝

为保障员工休息，青年文明号采用轮流换岗制度，即保障员工休息时间也让我们的员工有更好的精神面貌面对旅客，更好的服务于旅客。

以往填开航班不正常证明都要前往A岛头办理，，为方便旅客快速办理而且更加醒目找到填开证明柜台，青年文明号此次采用值机柜台直接填开证明方法，不仅方便了旅客，也减少工作人员负引导担。

跟广州白云售票处保持协调信息沟通通畅，以便旅客改签后续航班。

中午12点后，所有航班开放办理手续，现场旅客流量出现饱和。青年文明号集体加开值机柜台，把所有能利用的值机柜台都开放，确保旅客不误机，弥补航班延误旅客的不良情绪。

因为某些航班超长时间延误，会出现提供办理值机时间过短，青年文明号现场调配人员开航班专柜办理手续，尽最大能力确保旅客不漏乘，不误机。

调配有经验丰富的老员工，正确指引旅客到功能柜台快速办理手续。

经验丰富的班组长现场处理特殊情况。赢得旅客一致好评。

一切从旅客感受出发，值机青年文明号在行动！