雨中撑伞暖人心 五化服务树标兵

视频一经发出，被央视网文旅、中工网、南方都市报、深圳卫视、深圳商报、深圳晚报等近30家主流媒体转载，网民对乘务员纷纷点赞，媒体点评"这是暴雨中的敬业与爱心"。全网关于"暴雨中的撑伞空姐"相关信息近400条，传播途径包含新闻报道、短视频、微博微信、论坛等，该事件抢占微博热搜榜前10名，全网曝光量突破1亿，有力彰显了南航的品牌形象。

7月26日，深圳分公司客舱部召开“五化服务标兵”表彰会，深入贯彻落实南航集团马须伦董事长重要指示批示：要大力弘扬正能量，内外都要多宣传，内部该表扬的表扬、该奖励的奖励。进一步激发员工内驱力，促进南航高质量发展。

深圳分公司党委副书记郭雄飞宣读《关于表彰客舱部成雪梅等3名乘务员的通报》，希望受表彰的个人珍惜荣誉、再立新功，同时号召公司全体员工要向先进榜样看齐，坚持旅客至上，努力做“五化”服务的践行者。

乘务长符琛华是一名飞行二十余年即将退休的资深员工，在案例分享中表示：真情服务的故事每天都在乘务员身上演绎着，非常感谢有爱的旅客拍摄并传播，大家的肯定是对我们工作最大的支持，很开心能让社会上更多的人感知南航人贴心、用心的服务，同时也希望将“五化服务”理念传承至每位南航人，让旅客在南航航班上有更多的幸福感和获得感。

成雪梅是一名00后客舱乘务员，业务技能基础扎实，作风优良，是一名典型的三年疫情中快速成长的优秀乘务员。2020年至2022年在客舱部五分部任职团支部副书记，同年参加部门辅导员大赛，获线上赛道“最佳职业形象”奖。

成雪梅在分享案例时说道“当时并没有想太多，只是觉得当下可以帮到别人，感谢旅客拍到这一幕，我们将共同努力传递正能量，传递爱心与温暖”。

2016年入职，2018年至今担任客舱五分部辅导员队分队长，主要负责五分部新乘的培训管理工作，至今已负责培训管理了74批共1212位新乘。2018年参加南航机组联合演练，取得珠海赛区团队第三，个人“两舱乘务员”第一的成绩；荣获南航深圳分公司“2018-2019年度先进生产者”称号；荣获南航深圳分公司“2020-2021年度最美教员”称号；于2023年列为党的发展对象。

段亚娇表示“这是当下那一刻的真情流露，深圳机场突发暴雨，看到旅客快速奔跑向摆渡车，场面非常危险，脑海中只浮现要尽最大努力帮助旅客，换作身边的其他同事，相信也都会设身处地想旅客之所想、帮旅客之所需，给予旅客最真诚、最热情的服务”。

“五化服务标兵”符琛华带领新乘进行入职宣誓仪式，进一步传承和弘扬南航企业文化，提升新乘对工作的责任感和对身份的认同感，激励新乘在岗位上发光发热，传承南航“亲和精细”服务精神。

深圳分公司党委书记赵文勇为三名“五化服务标兵”颁奖，并合影留念。

深圳分公司党委书记赵文勇指出，成雪梅她们主动担当、及时补位，能够不忘初心牢记使命，一个撑伞举动彰显敬业与奉献、爱心与友善，感动了旅客，感动了社会。成雪梅在航班飞行中的事迹，是她自己日常工作的缩影，也是客舱乘务员日常工作的缩影。她们在平凡的岗位上以最大的善意对待别人，做自己能做之事。她们始终坚持为旅客提供最贴心的服务，以实际行动阐释“人民航空为人民”的真谛。

深圳分公司客舱部将持续秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，持续践行南航“亲和精细”的服务理念，以全心全意为旅客服务为出发点，用实际行动打造温情客舱，以真挚的服务温暖旅客出行路，为旺季生产保驾护航。