日前，为积极贯彻落实今年年初的职工代表大会精神，稳妥推进售后服务管理提升工作，中船九江公司旗下九江海天设备制造有限公司积极行动，着力打造“产品+服务”新模式，以及“着装统一、流程统一、服务规范”的售后服务体系。
首先，完善制度，优化管理流程。先后修订完善了各类制度，建立了高效有序的响应机制。其次，选优配强售后服务团队。通过开展2018年度售后服务人员考核测评工作，淘汰不合格人员，及时补充服务意识强、操作技能高的员工。再次,拓展售后服务范围。在做好基本配套服务的同时，积极做大增值服务，定期回访，及时掌握所交付产品和装备的情况，主动开展维护保障服务。最后,规范售后服务管理。按项目分别建立售后服务台账，跟踪服务进度和质量，分析反馈服务效果和问题，杜绝类似问题再次发生。
