黄冬梅，发展公司宾馆总台一名班长，已在南航宾馆工作6年。工作中，她不仅工作脚踏实地，有较强的责任心，而且反应机敏，勇于承担责任，拥有丰富的处理航班延误的经验
航延时，是航延保障的“先头兵”。总是冲在最前面，既要合理及时安排旅客的住宿，同时要安慰情绪激动旅客，经常连续工作会达到40多个小时，无论是精力还是体力都是超乎想象的挑战，但是她从不计较个人得失，不抱怨，尽全力完成一次次航延的保障工作。在5月15日保障大面积航延时，由于航班集中取消多，大量旅客需要安排住宿，协议酒店资源用尽后，黄冬梅不断地在网络、市场找酒店，半夜中，前台没有现金资源，她毫不犹豫的拿出自己的工资卡刷卡付款2万余元。
旺季期间，复杂多变的天气相伴相随，暴雨、雷电、台风、高温等危险天气常出现，因此，航班时常延误、取消。7月，因宾馆前台有老员工怀孕，新员工到岗时间不长，人员十分紧张，每当航班延误需要人手加班时，她总是主动申请加班，保障生产工作。工作中吃苦耐劳，一丝不苟，而且为人热情，经常帮助前台同事排扰解难，深受大家的喜爱。
工作中的她，一丝不苟，认认真真的检查每一道程序，每一个角落。
在生活中用自己的热情感染着每一位同事，旺季生产休息之余，为排解员工压力，组织员工外出爬山聚会，增进大家的凝聚力。为更好地让新员工融入都宾馆部这个大家庭中，她常常邀请新同事到自己家里做客，亲自下厨做家乡菜，让新员工感到大家庭的温暖，更快的融入宾馆的大家庭氛围中。有时遇到家庭有困难的同事，主动请缨，前去帮忙，竭尽所能帮同事渡过难关。