旺季青年风采 | 客舱青年在一线

在这样一个忙碌的生产旺季，客舱青年文明号木棉组的成员们展现出了卓越的职业素养和坚定的服务精神。为了保障每一个航班的正常运行，他们紧密协作，心无旁骛地专注于服务乘客，全心全意地履行好自己的职责。在日复一日的飞行任务中，他们始终坚守岗位，以高度的责任感，追求卓越，为广大乘客提供安全、温馨的空中服务。

7月17日下午，由宁波飞往深圳的CZ6592航班落地，旅客需乘坐摆渡车前往候机楼到达厅。受台风"泰利"影响，旅客下机阶段，雨势突然增大，大量旅客积压在机舱门口和客梯车雨棚下进退两难。主任乘务长符琛华带领组员分工配合，利用有限的雨具协助旅客登上摆渡车。乘务员段亚娇不顾衣服湿透，冒雨在机舱门与客梯车雨棚衔接处为旅客撑伞挡雨。乘务员成雪梅下到机坪，蹚水往返于客梯车与摆渡车之间，撑伞逐一护送旅客登上摆渡车。已上车的旅客深受感动，自发拍下视频记录这一暖心瞬间并发布在网络平台。

视频一经发出，被央视网文旅、中工网、南方都市报、深圳卫视、深圳商报、深圳晚报等近30家主流媒体转载，网民对乘务员纷纷点赞，媒体点评"这是暴雨中的敬业与爱心"。全网关于"暴雨中的撑伞空姐"相关信息近400条，传播途径包含新闻报道、短视频、微博微信、论坛等，该事件抢占微博热搜榜前10名，全网曝光量突破1亿，有力彰显了南航的品牌形象。

航班停靠远机位，登机过程中突然降雨，乘务长陈怡婷立即准备雨具，在雨棚和舱门连接处为旅客遮挡，并逐一提醒登机旅客小心地滑。这一把小小的雨伞诠释了南航“以人为本”、“亲和精细”的服务内涵，撑起了旅客平安出行之路，暖心的举动也收获了机上旅客的肯定和感谢。

CZ5700西宁-深圳航班上，主任乘务长张小莹为76岁高龄的易奶奶和冯爷爷送上了暖心红茶，缓解旅途的劳顿，并全程关注老人需求，及时给予协助。两位老人全程喜笑颜开，度过了一个愉快的旅程。

CZ8703航班乘务长尚明慧，给低血糖缺氧小旅客做心肺复苏并输氧，获得家长点赞。

今年的旺季航班中有许多的无人陪伴儿童，他们独自乘机需要更多的关注和引导。在地面人员和我们的多方努力和交接工作下，每一位儿童都安全平稳地到达了目的地，送到家长身边。用真心去感受旅客出行的难处，帮助解决旅客遇到的问题。对于我们来说，能在保障安全的同时，提升他们的出行体验，就是我们最大的心愿。——易雯钰

暑运期间，无成人陪伴儿童出行需求增多，乘务员努力保障“无陪儿童“安全、快乐出行，记录航程点滴，让家长们放心。——康文婷

“和最喜欢的姐姐分享最喜欢的套娃》”，航班上乘务员亲切友善，双向互动。—项迪

乘务组在深圳-延安的航线上结合近期暑运特点，结合校园暑期红色研学之旅，开展机上明珠空中研学活动。活动中，机上“红星问答”环节受学生们的喜爱，机上研学活动开启红色延安研学之旅的云端新体验。

国雨婷乘务组通过亲和精细的服务，缓解队员们从阿姆斯特丹转机，长途飞行的疲惫，保障荷兰冰球队的顺利出行。当客人们问矿泉水瓶上贴的“福”字，是什么寓意时，乘务员机智地回答：“Good luck！”赢得外籍旅客由衷点赞。

CZ3554上海到深圳的航班上，主任乘务长孙丹在例行巡舱，看见52排3岁的囡囡看向窗外问道：“妈妈。我们距离天空这么近，我们能看到彩虹吗？彩虹代表着幸运，我多么希望能看到彩虹啊！”孙丹听到后，脑海里突然闪现出了一个想法，为囡囡在客舱里变出一道彩虹。孙丹利用350机型客舱灯光布景为小朋友营造了七彩光束。囡囡忍不住内心的兴奋，喊出声来：“飞机上也可以看到彩虹啊”。一切感动源于真诚，南航人将用最精细的关注为您送上旅途中的小确幸。

登机阶段，爸爸一人带着女儿坐飞机，女儿头发散落遮挡了眼睛不舒服，公务舱乘务员游甜见状，主动给她扎头发，并用乘务员碎发神器梳理头发，缓解爸爸不会扎头发“囧境”。

比夏日热情更高的，是客舱部青年的志愿活动。面对暑期旺季客流量大、天气多变、航班密集等情况，客舱部青年积极参与到旺季支援一线活动中来，以标准化的形象、专业化的技能、个性化的服务活跃在候机楼的各个角落，为旅客做好出行指引、自助值机等，缓解暑运旺季生产压力，让旅客有顺心舒心的旺季出行体验。