11月1日至20日电商网络购物高峰期，中国国家铁路集团有限公司将积极适应电商物流小批量、快送达、高附加值的市场需求，精准投放多种运力资源，主动拓展高铁快运、冷链运输、特快货物班列等特色服务项目，为群众提供更加优质高效的铁路快运服务。
今年电商黄金周期间，铁路部门将充分运用载客动车组列车上的高铁快运柜、预留的不售票车厢和普速客车上的行李车、无乘客的高铁确认列车、铁路特快货物班列，更加精准地投放运力，日均安排高铁载客动车组1135列，利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件。
铁路部门适应生鲜食品特点，主动扩大冷链运输服务范围，发货地、覆盖面、货源品类等大幅增加；积极服务健康产业，提供更加精准的医药健康类冷链运输服务；充分运用铁路特快货物班列，为快递物流企业及家电、日化、食品等生产企业提供“库到库”批量运输服务；加强与邮政、顺丰、京东等快递物流企业合作，大力开展城际间批量快件运输服务。
为确保疫情防控和运输环境安全，铁路部门对动车组列车、普速客车行李车运送的货物，严格执行“收货验视、实名登记、过机安检”安全保障要求。普通货物采用高铁集装包、专用包装箱等多种方式进行包装，冷链货物运用专门设计的冷链箱进行包装，做到不污染座椅、不影响旅客乘坐。