【“加速度”三人组】课题研究进展抢先看

服务三人小组“加速度”小组是活跃在物流分公司的一支“特种兵”。小组成员既是业务能手，又是管理精英，他们思维活跃、勇于创新、敢于尝试，在国际进港鲜活市场量的接连走高趋势下，顺应业务发展与客户需求，制定了“提高国际鲜活货物提货效率”的研究课题。目前课题研究已接近尾声，成功打造出“快鲜通”服务产品，受到了客户的一致认可与好评。

在课题确认之初，小组成员搜集了2015年至2017年国际进港鲜活货物生产数据，在广泛倾听客户心声，汇集客户需求后，分析了国际进港鲜活货物总体保障趋势，并重新梳理了货物保障流程。与此同时，小组还邀请地勤公司，通过召开研讨会及线上交流的方式,明确了进港鲜活从机坪装车至交付客户的整体流程及保障时效。除此之外，小组还向联检单位申请提前理货与关务办理支持。经过多次沟通研讨，最终确定只要满足一定要求，国际进港鲜活可使用机坪理货方式。至此，“加速度”小组确定了课题研究方向，并创造了免费的“快鲜通”服务产品。 

在课题推进过程中，小组首先对参与操作的业务骨干、合约方员工开展精品培训，强化大家的业务技能。接着，小组着手理顺优先拉运、提前理货的运输保障链条，制定完成了进港鲜活操作指南。最后，小组采用先试点再铺开的运作模式，多次组织客户沟通会进行满意度问卷调查，不断完善操作链条，促进了“快鲜通”服务产品的日趋成熟。目前，小组已全面铺开进港鲜活升级保障，客户只要满足一定的要求，即可享有“快鲜通”服务。