做榜样 显风采
春风服务示范区
国际业务部进口文件室始终牢固树立和践行“真情服务”，坚持以“服务要春风润无声”为目标，切实增强服务意识，提高服务质量，打造货站优质服务品牌。
通过开展春风服务活动，为顾客多想一点， 多做一点，取得了良好效果，连续3个季度取得了“春风服务示范区”的流动红旗。
>>>完善制度建设<<<
由于服务的要求在不断变化和提升，进口文件室对“春风服务”窗口岗位规范检查单做出细致规定，要求每日值班人员要开展现场检查工作，加强动态跟踪管理。
为提高服务效能，进口文件室优化工作岗位手册细则，方便顾客简单业务快速办理，减轻窗口压力。
>>>加强队伍建设<<<
服务要做好，关键要靠员工。为此，进口文件室努力提高员工综合素养，提高队伍的整体服务能力，举办岗位练兵和劳动竞赛，参加礼仪服务培训，使员工具备过硬的业务水平和服务技能。
>>>设立“春风服务岗”<<<
进口文件室国际进港营业厅要求每日上班人员佩戴“春风服务”徽章，带着温暖的微笑解答客户的问询，对客户提供一对一帮助，切实做到“春风服务暖人心”。
>>>配备“大堂经理”<<<
由进口文件室值班主任负责。在繁忙时段负责引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务流程办理；及时调解客户争议，受理和协调客户投诉及突发事件；快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生摩擦，及时化解矛盾，减少客户的投诉，急客户所急，想客户所想，用完美无缺的服务赢得每一位客户的心。
面对日益提高的服务工作要求和日新月异的客户服务需求，进口文件室将以争创春风服务示范区为契机，在公司和部门的正确领导下，用真诚和努力，让春风服务更进一步，让客户满意更进一步，让“春风服务”这面旗帜永不褪色！
■ 文图 曹丽霞、吴渊薇、付莹
■ 编辑 曹丽霞
■ 校审 蔡才平、张玮琦
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