战疫里的美丨如何践行白云机场企业文化理念

在疫情期间，她时时刻刻提醒员工做好防护，保护好自己，保护好家人。在室内开展“谈心交心”活动，了解员工的心声，对员工提出的每一条意见高度重视，她结合大家的意见，制定了《救援物资差异化的保障服务方案》。

她就像一个大家长，对员工事无巨细地关心关爱，无论是在工作上还是在生活中，当员工遇到困难时，她总能第一时间站出来为员工排忧解难。她说：“这个大集体就是我们的家，每个人就是家庭的医院，我们必须有很好的协作精神，只有我们充分发挥家庭成员之间的优势互补，大家同舟共济，劲往一处使，才能达到1+1〉2的团队效果。”

在疫情期间她总是第一时间关注信息，及时反馈和处理现场出现的各种突发情况，制定了《救援物资差异化的保障服务方案》，让现场值班和员工吃了一颗定心丸。她时时刻刻提醒员工做好防护，保护好自己，保护好家人。对她来说，守护好每一位员工是就是她义不容辞的责任。热情、爽朗，努力发光发热地奉献着自己。她注重团队建设，坚持以人为本理念,坚持为员工服务，积极推进队伍企业文化建设，营造氛围，规范流程，在持续关爱的氛围中积极锻造出一支强有力的队伍,为公司的发展贡献着力量。

进口文件营业大厅是国际业务部窗口单位之一，服务就是企业的名片，分管服务的她深知优质、温馨的服务才能真正打动客户。她说：“服务不能停留在挂横幅，喊口号上，要实实在在的将真诚、热情体现到我们的服务中。”

她每天的工作任务就是处理客户疑问，帮助客户尽早顺利提取货物。她根据不同的服务需求设立了多项服务措施，从优化业务流程到提高业务办理速度来缩短客户等待时间，她一一跟进。用自己的耐心和热情为客户提供优质服务，用笑容和真诚的态度缓解客户焦急。

服务工作是一项长期的工作，比的就是细心、耐心和专业的技能，将简单的工作做到不简单，才能真正实现客户、公司、自我的三赢。

疫情突然袭来，迅速影响全国，为确保员工人身安全，响应公司统一管理的政策，她义无反顾地投身于办公室的搬迁工作中。罗列搬迁设备清单、搬迁人员安排、安装协调她一一跟进，在不影响正常业务办理的同时，进行进口文件室的搬迁工作。她亲自拆装打印机、传真机，搬移办公物资，为文件室正常办公做好强有力的后勤保障工作。其实在日常工作中，只要办公室里设备、网线出现故障，她都是第一时间亲自去调试解决，为了日常能更迅速处理这些设备问题，她主动向技术人员学习安装系统、磁盘分区、安装打印机等技术。她由一个完全不懂设备的菜鸟，通过点滴的积累和不断地学习，最后变成了进口文件室设备维护“小达人”，只要办公室设备出现故障，大家都会在第一时间想到她，因此，同事们都喜叫她“女汉子”。

现场工作都是比较繁杂的事，平凡细微的工作更需要耐心和毅力、自信与担当，把点点滴滴细微工作做好，才能在这个平凡的岗位上发光发热。

疫情期间，中国海外捐赠的防疫物资源源不断地涌入进口，这对整个国际业务部进口文件室都是一次史无前例的挑战。在这平凡的战斗岗位上，总有一个瘦高的身影，每当室里需要他的时候，他总是冲在最前面，今年也不例外，但是不同的是，疫情期间，他迎来他的第二个宝宝，正在休陪产假的他主动请缨，取消了休假，回到了工作岗位上，投身到战“疫”一线中。在客户遇到困难时，他积极主动为客户一一解决。一位客户因提货时，资料不齐暂时提取不到货物，货物又是防疫物资，要紧急送往医院，客户非常着急，江伟炫马上联系航空公司进行确认，优先安排提单放行等相关文件手续，并通知进口操作优先出货，让客户在最短的时间内提取到救援物资送往救援一线。当时，这位客户的眼里滚动着泪花，激动地拉着他的手说：“谢谢你兄弟，我替奋战在一线的医护人员感谢你！”

其实，在平凡的工作岗位上，不需要做出什么惊天动地的壮举，也不需要有什么轰轰烈烈的事迹，只要守土有责，尽自己所能，圆满完成自己的工作任务，尽职尽责，对工作问心无愧，这本身也是一种奉献。

防疫情，献大爱，彰显担当！疫情期间，身在一线值班的刘盼丽却早早回到工作岗位，承担起保障疫情物资的重担，她有着优秀的业务技能和较高的人际关系协调能力。疫情期间，进口文件室机组保障压力也越发加大，员工工作量急剧增加。因防疫需要，员工需要穿防护服在隔离区内完成境外机组的保障工作，有时，一趟下来衣服全部湿透。在闷热的防护服中，部分员工会出现烦闷，心情压抑的情况，工作量的增加，难免会出现抱怨现象。每每到这个时候，爱笑又男孩子性格的她都会逗大家开心，安抚大家的情绪，缓解员工因工作带来的心理压力。

应对困难和挑战的最好方式就是正视它、接受它、处理它，再保持一个良好的心态，心态好，才能把压力变为动力，高标准、高效率地做好每一项工作。

何洋是一个憨厚又爽朗的大男人，一腔滑稽的东北话给同事们带来了很多欢笑。今年的初春，一场突如其来的疫情打乱了国人的生活。身为进口文件室值班的一员，他每天奔赴在保障疫情航班工作中，随着疫情的严重，保障物资压力越来越大，疫情防控的工作接踵而至，客户的电话连绵不断地咨询重要物资的到达情况，在接起电话那刻，他一边细心解答，一边迅速查询货物状态，每天处理上百个电话及邮件，但他从未有丝毫的松懈，特别在工作中，他遵从规矩，严格按制度执行、按程序操作、按规矩办事，重大问题及时请示，该汇报的汇报，该沟通的沟通，立足岗位，按规章制度办事，避免不按流程出现的工作差错，就这样身材魁梧的他每天都穿梭在工作中，有这位老班长在，同事的心踏实了许多。

在战“疫”期间，进港航班的防疫物资陆续抵达，叶钊毅每天在岗位上，从航班未起飞就开始关注货物数据，确保货物的海关原始数据能准确在航班落地前传输到海关系统，进一步缩短客户报关放行的速度。

每次晚班的时候，孩子总是发来语音视频“妈妈，你什么时候回来？”“快了，快了，你先睡。”叶钊毅每次都是匆忙地中断了女儿视频。叶钊毅说，早上出门上班时，女儿还未醒；晚上回到家，女儿已经睡着了。女儿总是追问她什么时候能回家，什么时候能陪她画画，她把孩子托付给老人照顾，每天在家网课不能陪孩子一起，总是感觉亏欠了孩子很多。但每次在工作岗位上，她都会以最饱满的热情办理每一个工作项目，自信、担当——CAN，白云机场人定会迎难而上、使命必达。

 在这场没有硝烟的战争中，一朵铿锵玫瑰，舍小家为大家的实际行动，为打赢疫情救援阻击战贡献着自己的力量。

杨琴敏作为进口文件室的一名班长，在熟练掌握本职工作应有的知识技能外，积极参加公司开展的英语培训，利用自己的碎片时间学习机场岗位英语，通过模拟现场服务的情景扮演来锻炼自己的口语。

面对每一位外国顾客，杨琴敏都主动积极、用心沟通。她在与外国顾客沟通中发现，有的顾客没有提取私人行李的经验，时常发生证件不齐全等各种情况，为此，杨琴敏特意制作了一张英文版的到货通知海报，上面注明办理私人行李的一些注意事项，为外国顾客提取行李解决了燃眉之急。

在这平凡的工作岗位上，积极进取，刻苦钻研业务，取长补短，专注专业，精益求精，用自己不懈的努力在看似平凡的岗位上，践行着不平凡的坚守。