航空物流业凭借其安全、快捷的航空运输优势，在货运市场中占有重要地位。如何提高效率，成为航空物流业应对货运市场所带来机遇与挑战的法宝。
为提高航空货物地面保障服务效率，国内部“争先”服务三人小组以“如何提高特需货物分拣时效 ”为课题，重点关注航空公司、货运代理公司、国内外生产企业等客户需求，针对客户协议中涉及的特殊保障要求和现场急需特别保障的特殊货物（例如有效证件、投标文件、活体动物、医疗器械用品、药品、鲜奶、大闸蟹等），通过积极讨论，梳理细化出行之有效的“四步走”保障措施，即第一步，优化信息传递；第二步，加强货物监控；第三步，优先分拣理货；第四步，提高出库时效。
具体到实际操作，即遇到特需货物，国内部安排专员跟进，通过全程与客户保持密切沟通，提前了解客户运输计划及需求，统筹安排货物从入仓到交付的所有地面保障环节，确保特需货物快速完好交付。整个分拣、理货、出货等作业环节，由部门精通业务且有丰富工作经验的员工操作，同时采取“快速提取”方式向客户开通“绿色通道”，有效缩短了货物在货站的停留时间，大大满足了特需货物对时效性的要求。
文/罗莹、常福磊
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