增强服务意识，提升服务技巧——物流分公司卓越礼仪及服务技巧培训

为进一步提升公司窗口工作人员的服务意识，规范服务行为，提升物流分公司整体服务形象，6月20日下午，物流分公司安全质量部特邀股份公司智库讲师刘钊娟老师前来讲授卓越礼仪与服务技巧。

最大的服务技巧是什么？

就是“真情、真诚”。

如何做好服务？

就是春风催人奋进，提升永无止境！

此次培训的主题是“增强服务意识，提升服务技巧”。公司各部门服务联络员、业务骨干、窗口岗位工作人员共计55人参加了培训。

刘钊娟老师通过列举事例，形象生动地为大家讲授民航服务人员的仪态礼仪和仪容礼仪等内容。在互动环节，刘老师邀请学员们上台，教授标准的礼仪动作和语言规范，纠正学员们不规范的肢体动作。学员们的学习热情高涨，纷纷在台下模仿练习，按照刘老师的教授标准互相纠正，课堂气氛非常活跃。

物流分公司秉承“心服务、新体验”的服务理念，以春风服务为引领，从多渠道入手，提升公司服务质量。本次培训，旨在激发窗口岗位工作人员服务热情，吸收并化为自身服务特色，将所学知识运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务。