为全面提升物流分公司窗口服务质量和服务水平，增强人员服务理念，进一步提升公司服务品质与社会影响力。8月5日下午，物流分公司特邀股份公司智库讲师胡朗嬛进行机场服务文化和理念培训。
此次培训的主题是“服务文化走进物流”。公司各部门服务分管经理、服务联络员、各室业务骨干、窗口岗位工作人员共计56人参加。
培训现场，胡朗嬛老师用诙谐风趣、言简意赅的话语，以大量的真实案例为切入点，为大家详细的讲授了服务文化认知基础、服务文化价值、白云机场服务文化和员工如何践行服务文化等内容。
培训现场，以“分组竞赛”方式展开，中间穿插询问、答辩和游戏等，在互动环节，胡老师引导学员们以绘画、折纸等形式诠释对服务文化的理解，以“情景剧”演示真实案例，让学员们亲身感受“春风服务”内涵等。不仅增强了学员们的参与性和积极性，也加深了相互间的了解与沟通。
历时一百八十分钟的培训在阵阵的掌声中落下帷幕，有学员表示，,这次的培训收获满满呢。小编希望大家能够学以致用、学以所用，让我们所做的工作更加出色、出彩。加油！
服务无止境——没有最好、只有更好。服务工作从规范化到精细化，再到品牌化，还有很长的路要走，下一步，物流分公司将在服务的标准化、精细化、个性化上下功夫，努力共建一个“亲切、温暖、自然”的春风货站，努力打造具有高质量服务特色的白云机场货站。
■ 文图 高晓松、李丹、江丽仪、李贤
■ 编辑 江丽仪、高晓松
■ 校审 蔡才平、王经伟
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