2021年春运结束开始倒计时了，但是春风服务不会因春运而停止，在大家的视线外，仍有一批人坚守在自己的岗位上，用专业和热情为航空公司和代理公司提供“春风”服务。
在国际1号货站国际出口营业大厅，有5个业务柜台，提供国际中转运抵录入、收单、开单、收款等多项业务。每当你走向收单柜台，你会看到小姐姐们正在低头认真核查托运书和货运单信息是否一致。
“您好，您提交的托运书的目的地与货运单的目的地信息不符，请核实。”据统计，像这样单证有问题的运单资料，收单岗的员工每天至少会核查出二三十票。
物流公司员工小左说，不同的航空公司有不同的操作流程和差异，因为每个航空公司对货运单证的资料要求不一样，如果基本功不扎实，就很难确认资料信息是否准确。“我以前刚开始收单的时候，核对完运单件数重量品名，却忘记查看安检章和安全声明，仅查看文件还不行，还要查看海关文件、核查放行信息。总要重复确认几次，的确没有问题，心里才踏实，但是这样影响了服务质量。”
看似简单的工作，实则不易！一份基础货运单证是由托运书、运单、随机文件组成，另外还有装箱单、发票、分舱单、安全声明、危险品检查单、危险品申报单、测试报告等等，至少有十项信息需要核对，平均一分钟才能完成一份资料的核对。
每一位员工都清楚地意识到，自己必须具有英语基础、熟知岗位知识、扎实掌握航空运输知识，还要有良好的服务意识和服务技巧，这样才能为航空公司、代理公司提供满意的服务。为了熟悉货运单上的英文单词，大家除了利用工作之余熟背常用专业术语，在工作中也经常交流，共同进步。
在这个特殊的春运里，和往年不一样的是，为了落实防疫要求,员工必须佩戴护目镜、口罩和手套。防护镜极易起雾气，口罩边上呼出来的热气容易凝结在镜面上影响视线，收单岗员工更要打气精神，睁大眼睛检查每份资料的准确性，大家就是在日积月累中，建立起一套属于自己的收单宝典的大数据库，练就了火眼金睛的绝活，在戴防护镜的情况下，一个目的地的“G”单词打成“C”，都能第一时间发现。
员工们的防疫手套脱下来的时候，里面的汗水竟能“哗哗”倒出来，手指头皱巴巴地也起了条纹，哪怕这样，大家也都习惯了，有时还开起玩笑，比拼起谁手套里的汗水多。
普通的岗位，彰显物流人顽强拼搏的精神，收单柜台一线岗位的小姐姐们，兢兢业业，任劳任怨，她们正以最高最严的标准，展现自己的人生价值。
文字：曹丽霞 许炜苹
图片：李志宝 何奕树
校审：国际业务部 党群工作部
