“叮铃铃……”近日，在一阵阵此起彼伏的电话声中，国际货站营业大厅的工作人员接到门卫的紧急通知：一位来自阿拉伯地区的客户因未携带提单证明，正焦急地寻求帮助以完成提货。面对这一突发情况，收款管理班组的程颖迅速响应，进行了接待处理。
面对语言差异与信息不全的双重挑战，程颖以流利的英语为桥梁，耐心而细心地与客户进行沟通。客户无法立即提供准确的运单号码，她便通过细致入微的询问，逐步拼凑出货物的关键信息——起始地、目的地及收货人详情，这些线索如同拼图般，为接下来的寻找工作指明了方向。
由于需要从几百份运单中筛选出符合条件的单据，程颖与同事侯韩英、刘盼丽迅速组成“寻单小分队”，分工合作进行搜寻。程颖与侯韩英一同在运单柜中仔细翻找，而刘盼丽则在货运系统中进行数据筛查，三者协同作战，在浩瀚的信息海洋中迅速锁定了目标运单。
除了帮助寻找运单外，在得知客户对海关清关流程不甚了解时，班组成员主动出击，为客户提供了详细的清关流程指引，确保提货过程顺畅无阻。客户在离开时，不仅竖起了大拇指，更用生涩却真挚的中文“谢谢”表达了对工作人员的深深感激。
此次服务工作的成功完成，不仅展现出物流公司工作人员的专业的服务态度和优秀的工作能力，也让这位阿拉伯客户深刻体会到了来自货站的高效与温情。展望未来，物流公司将持续提升服务品质，为更多的客户提供专业的服务。
文图：张菁
编辑：范鑫晨
校审：党委工作部、国际货站
