发挥模范带头作用
第二季度“春风服务示范区”
国内业务部进港营业厅
国内进港营业厅作为国内业务部重要窗口岗位， 直接服务国内各航空公司、货运代理公司以及个体客户群。为更好提升服务、树立形象，进港文件室本着“客户至上”的服务宗旨，积极创新服务形式，以“真情服务、微笑服务、个性化服务”为指导思路，积极拓展春风服务内容：设立VIP服务、优化到货通知、提升自助功能、预约办单、为现场客户免费提供手套、口罩等个人防护物品，进港营业厅细致、周到、便捷、温暖的服务让客户如沐春风！
第二季度“春风服务之星”
国内业务部出港营业厅业务员萧玉仪
萧玉仪人如其名，温和恬淡、一丝不苟。对待工作，细致认真、专业严谨。工作之余，她细心收集整理各航空公司差异化运输要求和各类限制，将其熟记于心，充分运用到自身岗位工作中。在接单岗值勤遇到收运活体动物，她主动向客户说明托运标准，以及需要提供的完整证明材料；在配货岗办理锂电池货物收运时，她会细心提醒客户哪些电池型号已备案或备案已到期。正是这些点点滴滴的细微服务，汇聚成了一缕缕暖心的春风，让客户感到安心、信赖！
第二季度“春风服务之星”
货物安检部国际货站出口收运安检区安检员
黄思婳
“黄思婳，我要给你点赞！”每一次货物顺利安检入仓之后，总能听到客户对黄思婳的赞许。作为货检青年先锋，她善思勤学、严谨认真，对待客户热情周到、勇于担当。遇到货代公司货物晚到，不能及时过机时，她经常主动请缨留下来保障晚到货物顺利入仓。她用实际行动诠释爱岗敬业、耐心细致的春风服务标准，用主动服务赢得客户的赞誉、竖起“春风服务”的旗帜！
第二季度“春风服务之星”
国际业务部出口营业厅业务员杨剑成
杨剑成是有名的“点子王”。日常工作中，他善于观察、琢磨，总能准确地发现服务的精细之处，为优化操作流程出谋划策。以结算服务为例，营业厅每日开具、处理的收费单据达近千张，如果一个客户当天交运几十票货物，他就可能持有几十张收费单据，造成办理业务不便。于是杨剑成提出将收费单据合并的想法，并将其作为三人小组课题推进研究，最终实现单据合并，即客户每结算1次，仅收到1张有效单据，方便客户的同时，有效提高了现场办公效率。同时，单据合并操作模式，使营业厅日均打印收费单据减少了10%，为公司降本创效做出了贡献。
下一季度的“春风服务示范区”和“春风服务之星”将会花落谁家呢？让我们敬请期待！
校审：安全质量部 党群工作部
